Documentation

Tout ce que fait HoopoTrack, expliqué dans l'ordre où vous en aurez probablement besoin. Commencez par Premiers pas si c'est votre premier jour ; sinon, allez directement à la section qui vous occupe.

• Premiers pas

  Ouvrez un compte, créez votre premier flux de travail à partir d'un modèle, enregistrez votre premier ticket et remettez au client un lien de suivi.

• Flux de travail et étapes

  Définissez les étapes ordonnées que traverse un travail, avec leurs durées, leurs validations, leurs catégories de file d'attente et un flux par défaut pour les nouveaux tickets.

• Tickets et tableau de bord

  Enregistrez le travail entrant, faites-le avancer d'une étape à l'autre, attribuez-le à un membre de l'équipe, ajoutez notes et photos, et suivez la date d'achèvement estimée.

• Prix et paiements

  Mettez un prix sur un travail, envoyez un devis que le client approuve depuis sa page de suivi, enregistrez les acomptes et les paiements au comptoir, remettez le travail au client depuis le tableau, comptez la caisse en fin de journée, et exportez une période pour votre comptable.

• Notifications

  Choisissez quelles étapes préviennent le client, par e-mail, WhatsApp ou notification push, voyez pour chaque ticket qui sera prévenu et ce qui bloque les autres canaux, et réglez vos propres alertes.

• Pages clients

  La page de suivi publique et le tableau de la salle d’attente sur vos écrans associés : ce que voit le client, le code PIN du suivi, les validations, les retards signalés et les avis.

• Auto-enregistrement

  Posez l'affiche QR sur votre comptoir pour que vos clients s'enregistrent eux-mêmes depuis leur téléphone, transformez chaque enregistrement en ticket depuis Nouveau ticket ou ajoutez la personne à vos clients depuis « Clients › Auto-enregistrements », et choisissez quand l'auto-enregistrement est ouvert.

• Équipe et clients

  Invitez du personnel et décidez de ce que chacun peut faire, tenez un fichier client avec son historique de tickets, importez ou exportez votre liste de clients, et consultez le journal d’audit.

• Paramètres de l'atelier

  Où se trouve chaque réglage : profil de l'atelier, coordonnées, langues, lien d'avis et étiquettes dans « Gestion › Atelier » ; canaux clients dans « Gestion › Notifications clients » ; écran de la salle d’attente et téléviseurs associés sous Réception ; prix et paiements dans « Paiements › Réglages ».

• Page publique

  Donnez à votre atelier sa propre page sur hoopo.app, avec vos services et tarifs, vos horaires, vos boutons de contact, votre mise en page et vos couleurs, et voyez quelles modifications sont en ligne tout de suite et lesquelles attendent une vérification.

• Agents IA

  Connectez un assistant IA à votre atelier, choisissez ce qu'il peut lire et faire, décidez ce qui attend votre accord avant d'atteindre un client, et coupez-le d'un seul bouton.

• Forfaits et quotas

  Comment les tickets, les clients et les messages sont comptés sur votre allocation mensuelle et sur le total de votre forfait, pourquoi les flux de travail et le personnel sont des places occupées à un instant donné, et comment changer de forfait.