Politique de Confidentialité
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Rôle en Matière de Traitement des Données
- 3. Données Collectées
- 4. Utilisation de Vos Données
- 5. Sous-traitants
- 6. Services Tiers d'Analyse et de Sécurité
- 7. Sécurité des Données
- 8. Conservation des Données
- 9. Juridiction et Localisation des Serveurs
- 10. Vos Droits
- 11. Cookies et Suivi
- 12. Modifications de la Politique de Confidentialité
- 13. Nous Contacter
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité (« Politique ») constitue un accord de traitement des données contraignant entre l'entité commerciale souscriptrice (« Utilisateur », « Responsable du traitement » ou « Vous ») et HoopoTrack (« Sous-traitant », « Nous » ou « la Plateforme »). La présente Politique régit la collecte, le traitement, le stockage et le transfert des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme HoopoTrack. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes énoncés dans les présentes.
2. Rôle en Matière de Traitement des Données
HoopoTrack agit exclusivement en qualité de Sous-traitant en ce qui concerne les données personnelles des clients finaux saisies dans la Plateforme par l'Utilisateur. Les rôles et responsabilités sont définis comme suit :
L'Utilisateur (l'atelier de réparation ou l'entité commerciale) agit en qualité de Responsable du traitement. L'Utilisateur détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles des clients finaux et est seul responsable de s'assurer que toutes les données soumises à la Plateforme ont été collectées de manière licite et avec le consentement approprié.
HoopoTrack agit en qualité de Sous-traitant. HoopoTrack traite les données personnelles des clients finaux exclusivement pour le compte et conformément aux instructions documentées du Responsable du traitement. HoopoTrack ne traitera pas les données personnelles à d'autres fins que la fourniture des services convenus.
L'Utilisateur déclare et garantit avoir obtenu tous les consentements légaux requis de ses clients finaux avant de saisir toute Donnée à caractère personnel (DCP), y compris mais sans s'y limiter les numéros de téléphone, les noms et les détails des appareils, dans la plateforme HoopoTrack.
3. Données Collectées
Dans le cadre de la fourniture de ses services, HoopoTrack collecte et traite les catégories de données personnelles suivantes :
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Données d'identité : nom complet, raison sociale et nom d'utilisateur de l'Utilisateur.
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Données de contact : adresse email, numéro de téléphone et adresse professionnelle de l'Utilisateur.
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Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, identifiants d'appareil, système d'exploitation et horodatages d'accès.
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Données d'utilisation : enregistrements des interactions avec la Plateforme, fonctionnalités consultées, pages visitées et durée des sessions.
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Préférences de communication : les préférences choisies par l'Utilisateur concernant la réception de notifications de service et de mises à jour.
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Données de service : tickets de réparation, informations sur l'état du service, données des pages de suivi et DCP des clients finaux soumises par l'Utilisateur.
4. Utilisation de Vos Données
Les données personnelles sont traitées strictement aux fins licites suivantes :
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Mise en service et activation des comptes Utilisateurs
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Fourniture, exploitation et maintenance des services de la Plateforme
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Communication relative aux questions de compte, au support technique et aux notifications de service
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Amélioration de la Plateforme, développement de fonctionnalités et optimisation des performances
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Fourniture de recommandations de services pertinentes basées sur les habitudes d'utilisation
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Assurance de la sécurité et de l'intégrité des canaux de suivi de service et de communication
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Analyses agrégées pour la surveillance des performances système et la planification des capacités
5. Sous-traitants
HoopoTrack fait appel aux sous-traitants suivants pour fournir ses services. L'Utilisateur reconnaît et consent à l'engagement de ces sous-traitants pour le traitement des données personnelles :
Meta Platforms, Inc. (API WhatsApp Business)
Fournit l'infrastructure de messagerie WhatsApp Business utilisée pour l'envoi de notifications transactionnelles aux clients finaux. Les données traitées comprennent les numéros de téléphone des clients finaux et le contenu des messages.
Fournisseur de Passerelle Email et SMS
Fournit l'infrastructure de livraison d'emails et de SMS pour les notifications transactionnelles. Les données traitées comprennent les coordonnées des clients finaux et le contenu des notifications.
Hébergeur Cloud
Fournit l'infrastructure informatique cloud sur laquelle la plateforme HoopoTrack et toutes les données associées sont hébergées et traitées.
HoopoTrack informera l'Utilisateur de toute modification substantielle de la liste des sous-traitants dans un délai raisonnable. L'Utilisateur peut s'opposer à la désignation d'un nouveau sous-traitant en fournissant un avis écrit dans les quinze (15) jours suivant la notification.
6. Services Tiers d'Analyse et de Sécurité
HoopoTrack intègre les services tiers d'analyse et de sécurité suivants. L'Utilisateur reconnaît et consent aux activités de traitement de données décrites ci-après :
Google Analytics
HoopoTrack utilise Google Analytics pour l'analyse agrégée de l'utilisation et la surveillance des performances de la plateforme. Les données collectées peuvent être transférées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis, conformément aux conditions de traitement des données de Google et aux garanties applicables.
Les Utilisateurs peuvent désactiver la collecte de données Google Analytics en installant le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
Microsoft Clarity
HoopoTrack utilise Microsoft Clarity pour l'analyse comportementale, y compris les cartes thermiques et les enregistrements de sessions, afin d'identifier les problèmes d'ergonomie et d'améliorer l'expérience utilisateur. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur consent à la collecte et au traitement des données d'interaction par Microsoft conformément à la Déclaration de Confidentialité de Microsoft.
Google reCAPTCHA
HoopoTrack utilise Google reCAPTCHA pour prévenir les abus automatisés. Ce service peut traiter les adresses IP et les signaux comportementaux. L'utilisation de la Plateforme vaut acceptation de la Politique de Confidentialité et Conditions d'Utilisation.
7. Sécurité des Données
HoopoTrack met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte accidentelle, destruction ou altération. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter, le chiffrement des données en transit et au repos, les contrôles d'accès basés sur les rôles, les audits de sécurité réguliers et les pratiques de développement sécurisé.
L'accès aux pages de suivi de service peut être davantage restreint par une protection par code PIN, dont la configuration relève de la responsabilité de l'Utilisateur. HoopoTrack veille à ce que tout le personnel ayant accès aux données personnelles soit soumis à des obligations de confidentialité appropriées.
8. Conservation des Données
HoopoTrack applique les périodes de conservation des données strictes suivantes :
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Les données des clients finaux associées aux tickets de service sont conservées pendant quatre-vingt-dix (90) jours après la clôture du ticket, après quoi elles sont définitivement et irrévocablement supprimées de tous les systèmes actifs.
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Les données du compte Utilisateur sont conservées pendant la durée de l'abonnement actif. À la résiliation du compte, les données du compte sont supprimées dans les trente (30) jours, sauf lorsque la conservation est requise par la loi applicable.
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Les journaux de communication WhatsApp, Email et SMS sont conservés pendant quatre-vingt-dix (90) jours après la clôture du ticket de service associé.
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Les journaux d'accès système et les données techniques sont conservés pour une durée maximale de douze (12) mois à des fins de surveillance de la sécurité et de conformité.
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Les copies de sauvegarde des données peuvent persister jusqu'à trente (30) jours supplémentaires après la suppression des systèmes actifs pour permettre les processus de reprise après sinistre.
À l'expiration de la période de conservation applicable, toutes les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées conformément aux protocoles de destruction des données conformes aux normes du secteur.
9. Juridiction et Localisation des Serveurs
La plateforme HoopoTrack et toutes les données associées sont hébergées sur des serveurs physiquement situés dans l'Union européenne (UE).
Toutes les activités de traitement des données menées par HoopoTrack sont conformes à la Loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, telle qu'administrée par la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
Lorsque des données personnelles sont transférées à des sous-traitants ou des services tiers situés en dehors du Royaume du Maroc, HoopoTrack s'assure que des garanties appropriées sont en place, y compris des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents approuvés en vertu de la loi marocaine.
10. Vos Droits
En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris la Loi marocaine 09-08, l'Utilisateur et ses clients finaux bénéficient des droits suivants :
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez soumettre une demande écrite aux coordonnées fournies à l'article 13 ci-dessous. HoopoTrack répondra à toutes les demandes valides dans un délai de trente (30) jours.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
HoopoTrack se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées aux Utilisateurs par email ou par avis visible sur la Plateforme, et la date de « Dernière mise à jour » sera révisée en conséquence.
L'utilisation continue de la Plateforme après la publication de toute modification constitue l'acceptation par l'Utilisateur de la Politique révisée. Il est conseillé aux Utilisateurs de consulter régulièrement la présente Politique.
13. Nous Contacter
Pour toute demande, requête relative aux droits des personnes concernées ou communication relative à la présente Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à :