Conditions Générales d'Utilisation
Sommaire
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, l'entité commerciale souscriptrice (« Utilisateur », « Vous » ou « Client »), et HoopoTrack, une plateforme exploitée conformément aux lois du Royaume du Maroc (« HoopoTrack », « Nous » ou « la Plateforme »). En accédant à la plateforme HoopoTrack, en vous inscrivant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme.
2. Définitions et Rôles en Matière de Données
Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
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« Responsable du traitement » désigne l'Utilisateur (l'atelier de réparation ou l'entité commerciale) qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles de ses clients finaux via la Plateforme.
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« Sous-traitant » désigne HoopoTrack, qui traite les données personnelles des clients finaux uniquement pour le compte et selon les instructions du Responsable du traitement.
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« Client final » désigne les personnes physiques dont les données personnelles, y compris mais sans s'y limiter les numéros de téléphone, sont saisies dans la Plateforme par l'Utilisateur.
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« Données à caractère personnel (DCP) » désigne toute donnée permettant d'identifier une personne physique, y compris les numéros de téléphone, les noms et les informations relatives aux appareils.
L'Utilisateur déclare, garantit et s'engage à avoir obtenu tous les consentements légaux nécessaires de ses clients finaux avant de saisir toute donnée personnelle, y compris mais sans s'y limiter les numéros de téléphone, dans la plateforme HoopoTrack. L'Utilisateur assume l'entière responsabilité du respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données concernant la collecte et la soumission des données des clients finaux.
3. Comptes
Lors de l'inscription, l'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. L'Utilisateur est tenu de maintenir et de mettre à jour rapidement les informations de son compte afin d'en garantir l'exactitude. La fourniture d'informations fausses ou trompeuses constitue une violation substantielle des présentes Conditions.
L'Utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de compte, y compris les mots de passe et les clés API. Toute activité survenant sous le compte de l'Utilisateur sera réputée autorisée par celui-ci. L'Utilisateur doit notifier immédiatement HoopoTrack dès qu'il a connaissance de tout accès non autorisé ou de toute violation de sécurité.
HoopoTrack fournit une fonctionnalité de protection par code PIN pour les pages de suivi. L'Utilisateur est seul responsable de la configuration et de la gestion des contrôles d'accès ainsi que de la détermination du niveau d'accès approprié accordé à ses clients finaux.
4. Utilisation Acceptable et Conformité Meta
L'Utilisateur s'engage à utiliser la plateforme HoopoTrack strictement aux fins prévues : la gestion des tickets de service de réparation et l'envoi de notifications transactionnelles aux clients finaux. Les activités suivantes sont strictement interdites :
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L'envoi de messages marketing non sollicités, de matériel promotionnel ou de publicité de masse via les canaux de messagerie de la Plateforme (WhatsApp, SMS ou Email)
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L'utilisation de la Plateforme pour des envois marketing de masse, la prospection à froid ou toute forme de communication de type spam
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L'envoi de contenu trompeur, frauduleux ou mensonger via toute fonctionnalité de messagerie
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L'abus des limites de débit API, la surcharge des ressources système ou toute activité dégradant les performances de la Plateforme
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L'utilisation de la Plateforme à des fins contraires aux lois, réglementations ou droits de tiers applicables
L'Utilisateur doit se conformer en permanence à la Politique de Messagerie Commerciale WhatsApp de Meta et à toutes les Conditions d'Utilisation applicables de WhatsApp Business. Toute violation des politiques de Meta imputable à la conduite de l'Utilisateur constitue une violation substantielle des présentes Conditions. HoopoTrack décline toute responsabilité pour les conséquences résultant du non-respect par l'Utilisateur des politiques de Meta.
5. Propriété Intellectuelle
La plateforme HoopoTrack, y compris l'ensemble des logiciels, du code source, des éléments de design, des marques, logos, documentation et contenus originaux, est la propriété exclusive de HoopoTrack et est protégée par le droit d'auteur, le droit des marques et autres lois relatives à la propriété intellectuelle du Royaume du Maroc et des traités internationaux. Aucun droit, titre ou intérêt sur la propriété intellectuelle n'est transféré à l'Utilisateur. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de HoopoTrack est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.
6. Contenu Utilisateur
L'Utilisateur conserve la propriété de l'ensemble des données, contenus et documents téléchargés ou créés au sein de la plateforme HoopoTrack (« Contenu Utilisateur »), y compris les informations relatives aux tickets de service, les modèles et les communications client.
En soumettant du Contenu Utilisateur à la Plateforme, l'Utilisateur déclare et garantit que :
- i L'Utilisateur est propriétaire ou a obtenu tous les droits, licences et consentements nécessaires pour utiliser et soumettre ledit contenu
- ii La soumission et le traitement dudit contenu ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée ou à tout autre droit de tiers
L'Utilisateur accorde à HoopoTrack une licence limitée, non exclusive, de traiter, stocker et transmettre le Contenu Utilisateur uniquement aux fins de la fourniture des services décrits dans les présentes. Cette licence prend fin à la suppression du compte de l'Utilisateur ou à l'expiration de la période de conservation des données applicable, selon la dernière échéance.
7. Utilisation du Service
L'accès aux fonctionnalités et services de HoopoTrack est régi par le plan d'abonnement sélectionné par l'Utilisateur. La Plateforme fournit les services principaux suivants :
L'utilisation des services de la Plateforme doit rester dans les limites prescrites par le plan d'abonnement actif de l'Utilisateur. Le dépassement des limites du plan peut entraîner des restrictions de service, des mises à niveau obligatoires du plan ou l'application de frais de dépassement, à la seule discrétion de HoopoTrack.
8. Services Tiers
La Plateforme s'intègre aux services tiers suivants pour fournir ses fonctionnalités. L'Utilisateur reconnaît et accepte les conditions respectives de ces fournisseurs :
Google Analytics
HoopoTrack utilise Google Analytics à des fins d'analyse agrégée de l'utilisation et de surveillance des performances de la plateforme. Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Google.
Google reCAPTCHA
HoopoTrack utilise Google reCAPTCHA pour prévenir les abus automatisés et assurer la sécurité de la plateforme. L'utilisation de la Plateforme vaut acceptation des conditions applicables de Google :
9. Paiements et Remboursements
L'accès aux services de HoopoTrack nécessite un abonnement payant actif, sauf indication contraire dans le cadre d'un plan gratuit.
Tous les paiements d'abonnement sont définitifs et non remboursables. Aucun remboursement, avoir ou montant au prorata ne sera émis pour des périodes de facturation partielles, des fonctionnalités non utilisées, une annulation anticipée ou une résiliation de compte, sauf lorsque la loi marocaine applicable l'exige.
Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base récurrente selon le cycle de facturation choisi (mensuel ou annuel). L'Utilisateur autorise HoopoTrack à prélever les frais applicables sur le moyen de paiement désigné. Le défaut de maintien d'un moyen de paiement valide peut entraîner la suspension immédiate des services.
HoopoTrack se réserve le droit de modifier les tarifs d'abonnement moyennant un préavis écrit de trente (30) jours. L'utilisation continue de la Plateforme après une modification tarifaire vaut acceptation des nouveaux tarifs.
10. Droit de Résiliation
HoopoTrack se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre immédiatement ou de résilier définitivement tout compte Utilisateur, sans préavis, responsabilité ni remboursement, dans les circonstances suivantes :
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Violation de la politique d'utilisation acceptable énoncée à l'article 4 des présentes Conditions
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Envoi de spam, de communications marketing non sollicitées ou de matériel promotionnel via la Plateforme
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Abus systématique des limites de débit API ou surcharge délibérée de l'infrastructure de la Plateforme
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Violation de la Politique de Messagerie Commerciale WhatsApp de Meta ou de toute condition de tiers associée
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Participation à toute activité illégale, frauduleuse ou nuisible à HoopoTrack, ses utilisateurs ou des tiers
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Toute violation substantielle des présentes Conditions Générales d'Utilisation
En cas de résiliation, le droit de l'Utilisateur d'accéder à la Plateforme et de l'utiliser cesse immédiatement. HoopoTrack n'a aucune obligation de conserver, transmettre ou donner accès aux données associées à un compte résilié, sous réserve des exigences de conservation des données applicables en vertu de la loi marocaine.
11. Limitation de Responsabilité
Dans la mesure maximale permise par les lois du Royaume du Maroc, la responsabilité totale cumulée de HoopoTrack découlant de ou en relation avec les présentes Conditions, la Plateforme ou les services fournis en vertu des présentes ne saurait excéder le montant le plus élevé entre : (a) le montant total payé par l'Utilisateur à HoopoTrack au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation ; ou (b) mille dirhams marocains (1 000 MAD).
En aucun cas HoopoTrack, ses dirigeants, employés, affiliés ou agents ne pourront être tenus responsables de :
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Dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs
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Perte de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de données ou de clientèle
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Interruptions de service, temps d'arrêt ou défaillances techniques
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Actions, omissions ou contenus de tiers, y compris Meta (WhatsApp)
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Accès non autorisé aux données ou transmissions de l'Utilisateur ou leur altération
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Événements échappant au contrôle raisonnable de HoopoTrack, y compris les cas de force majeure
12. Exclusion de Garanties
La plateforme HoopoTrack et tous les services associés sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse, implicite ou légale.
HoopoTrack exclut expressément toute garantie, y compris mais sans s'y limiter :
- Les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier
- Le fonctionnement ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs de la Plateforme
- L'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité de tout contenu, données ou résultats
- L'absence de virus, logiciels malveillants ou autres composants nuisibles
13. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige découlant de ou relatif aux présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Royaume du Maroc.
Le défaut de HoopoTrack d'exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou cette disposition. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes demeureront en vigueur et de plein effet.
14. Modifications des Conditions
HoopoTrack se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées aux Utilisateurs avec un préavis d'au moins trente (30) jours par email ou par avis visible sur la Plateforme. La détermination de ce qui constitue une « modification substantielle » relève de la seule discrétion de HoopoTrack.
L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'effet de toute modification constitue l'acceptation contraignante par l'Utilisateur des Conditions révisées. Les Utilisateurs qui n'acceptent pas les Conditions modifiées doivent cesser l'utilisation de la Plateforme avant la date d'effet des modifications.
15. Nous Contacter
Pour toute demande, notification ou communication concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, veuillez nous contacter à :