شروط الخدمة
المحتويات
1. المقدمة
تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينكم، بصفتكم الكيان التجاري المشترك ("المستخدم" أو "أنتم" أو "العميل")، وبين HoopoTrack، المنصة المُشغَّلة وفقاً لقوانين المملكة المغربية ("HoopoTrack" أو "نحن" أو "المنصة"). بالوصول إلى منصة HoopoTrack أو التسجيل فيها أو استخدامها بأي صفة كانت، فإنكم تُقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها وتوافقون على الالتزام بها بالكامل. إذا لم توافقوا على هذه الشروط، يتعين عليكم التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
2. التعريفات والأدوار المتعلقة بالبيانات
لأغراض هذه الشروط، تسري التعريفات التالية:
-
"المسؤول عن المعالجة" يشير إلى المستخدم (ورشة الإصلاح أو الكيان التجاري) الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية لعملائه النهائيين عبر المنصة.
-
"المعالج الفرعي" يشير إلى HoopoTrack، التي تعالج البيانات الشخصية للعملاء النهائيين حصرياً لصالح المسؤول عن المعالجة ووفقاً لتعليماته.
-
"العميل النهائي" يشير إلى الأشخاص الطبيعيين الذين يتم إدخال بياناتهم الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف، في المنصة من قبل المستخدم.
-
"البيانات الشخصية" تشير إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص طبيعي، بما في ذلك أرقام الهاتف والأسماء ومعلومات الأجهزة.
يُقرّ المستخدم ويضمن ويتعهد بأنه قد حصل على جميع الموافقات القانونية اللازمة من عملائه النهائيين قبل إدخال أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف، في منصة HoopoTrack. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن ضمان الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها فيما يتعلق بجمع وتقديم بيانات العملاء النهائيين.
3. الحسابات
عند التسجيل، يتعين على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. يلتزم المستخدم بالحفاظ على معلومات الحساب وتحديثها فوراً لضمان استمرار دقتها. يُعدّ تقديم معلومات كاذبة أو مضللة خرقاً جوهرياً لهذه الشروط.
يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابه، بما في ذلك كلمات المرور ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات. يُعتبر أي نشاط يحدث تحت حساب المستخدم مصرحاً به من قبله. يجب على المستخدم إخطار HoopoTrack فوراً عند علمه بأي وصول غير مصرح به أو أي خرق أمني.
توفر HoopoTrack خاصية الحماية بالرقم السري لصفحات التتبع. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية إعداد وإدارة ضوابط الوصول وتحديد مستوى الوصول المناسب الممنوح لعملائه النهائيين.
4. الاستخدام المقبول والامتثال لسياسات ميتا
يوافق المستخدم على استخدام منصة HoopoTrack حصرياً للغرض المقصود منها: إدارة تذاكر خدمة الإصلاح وإرسال الإشعارات المعاملاتية للعملاء النهائيين. يُحظر صراحةً القيام بالأنشطة التالية:
-
إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها أو مواد ترويجية أو إعلانات جماعية عبر قنوات المراسلة الخاصة بالمنصة (واتساب أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني)
-
استخدام المنصة لحملات التسويق الجماعية أو التواصل البارد أو أي شكل من أشكال الرسائل العشوائية
-
إرسال محتوى مضلل أو احتيالي أو خادع عبر أي ميزة مراسلة
-
إساءة استخدام حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات أو إثقال موارد النظام أو الانخراط في أي نشاط يُضعف أداء المنصة
-
استخدام المنصة لأي غرض ينتهك القوانين أو اللوائح أو حقوق الأطراف الثالثة المعمول بها
يجب على المستخدم الامتثال في جميع الأوقات لسياسة المراسلة التجارية لواتساب من ميتا ولجميع شروط خدمة واتساب للأعمال المعمول بها. يُعدّ أي انتهاك لسياسات ميتا يُعزى إلى سلوك المستخدم خرقاً جوهرياً لهذه الشروط. لا تتحمل HoopoTrack أي مسؤولية عن العواقب الناتجة عن عدم امتثال المستخدم لسياسات ميتا.
5. الملكية الفكرية
إن منصة HoopoTrack، بما في ذلك جميع البرامج والشفرة المصدرية وعناصر التصميم والعلامات التجارية والشعارات والوثائق والمحتوى الأصلي، هي ملكية حصرية لـ HoopoTrack ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية في المملكة المغربية والمعاهدات الدولية. لا يُنقل أي حق أو ملكية أو مصلحة في أي ملكية فكرية إلى المستخدم. يُحظر صراحةً أي نسخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام غير مصرح به لأي ملكية فكرية تابعة لـ HoopoTrack وقد يؤدي إلى إجراءات قانونية.
6. محتوى المستخدم
يحتفظ المستخدم بملكية جميع البيانات والمحتوى والمواد المحمّلة أو المُنشأة داخل منصة HoopoTrack ("محتوى المستخدم")، بما في ذلك معلومات تذاكر الخدمة والقوالب واتصالات العملاء.
بتقديم محتوى المستخدم إلى المنصة، يُقرّ المستخدم ويضمن ما يلي:
- i أن المستخدم يملك أو قد حصل على جميع الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لاستخدام وتقديم هذا المحتوى
- ii أن تقديم ومعالجة هذا المحتوى لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث
يمنح المستخدم لـ HoopoTrack ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة وتخزين ونقل محتوى المستخدم حصرياً لغرض تقديم الخدمات الموصوفة في هذه الشروط. ينتهي هذا الترخيص عند حذف حساب المستخدم أو انتهاء فترة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها، أيهما يحدث لاحقاً.
7. استخدام الخدمة
يخضع الوصول إلى ميزات وخدمات HoopoTrack لخطة الاشتراك المختارة من قبل المستخدم. توفر المنصة الخدمات الأساسية التالية:
يجب أن يظل استخدام خدمات المنصة ضمن الحدود المنصوص عليها في خطة الاشتراك النشطة للمستخدم. قد يؤدي تجاوز حدود الخطة إلى قيود على الخدمة أو ترقيات إلزامية للخطة أو تطبيق رسوم إضافية، وذلك وفقاً لتقدير HoopoTrack المطلق.
8. خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل المنصة مع خدمات الأطراف الثالثة التالية لتقديم وظائفها. يُقرّ المستخدم ويوافق على الشروط الخاصة بهؤلاء المزودين:
Google Analytics
تستخدم HoopoTrack خدمة Google Analytics لأغراض التحليلات المجمعة ومراقبة أداء المنصة. تتم معالجة البيانات المجمعة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.
Google reCAPTCHA
تستخدم HoopoTrack خدمة Google reCAPTCHA لمنع الإساءة الآلية وضمان أمان المنصة. يُعدّ استخدام المنصة قبولاً للشروط المعمول بها لدى Google:
9. المدفوعات والاسترداد
يتطلب الوصول إلى خدمات HoopoTrack اشتراكاً مدفوعاً نشطاً ما لم يُحدد خلاف ذلك في إطار خطة مجانية.
جميع مدفوعات الاشتراك نهائية وغير قابلة للاسترداد. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو أرصدة أو مبالغ تناسبية لفترات الفوترة الجزئية أو الميزات غير المستخدمة أو الإلغاء المبكر أو إنهاء الحساب، إلا عندما يقتضي القانون المغربي المعمول به ذلك.
تُفوتر رسوم الاشتراك مسبقاً على أساس متكرر وفقاً لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية). يُفوّض المستخدم HoopoTrack بخصم جميع الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع المحددة. قد يؤدي عدم الحفاظ على وسيلة دفع صالحة إلى التعليق الفوري للخدمات.
تحتفظ HoopoTrack بالحق في تعديل أسعار الاشتراك بإشعار كتابي مسبق مدته ثلاثون (30) يوماً. يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تغيير الأسعار قبولاً للأسعار المعدلة.
10. حق الإنهاء
تحتفظ HoopoTrack بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في تعليق أو إنهاء أي حساب مستخدم فوراً وبشكل دائم، دون إشعار مسبق أو مسؤولية أو استرداد، في الحالات التالية:
-
انتهاك سياسة الاستخدام المقبول المنصوص عليها في المادة 4 من هذه الشروط
-
إرسال رسائل عشوائية أو اتصالات تسويقية غير مرغوب فيها أو مواد ترويجية عبر المنصة
-
الإساءة المنهجية لحدود معدل واجهة برمجة التطبيقات أو الإثقال المتعمد للبنية التحتية للمنصة
-
انتهاك سياسة المراسلة التجارية لواتساب من ميتا أو أي شروط أطراف ثالثة ذات صلة
-
المشاركة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار بـ HoopoTrack أو مستخدميها أو أطراف ثالثة
-
أي خرق جوهري لشروط الخدمة هذه
عند الإنهاء، يتوقف حق المستخدم في الوصول إلى المنصة واستخدامها فوراً. لا تلتزم HoopoTrack بأي التزام بالاحتفاظ بأي بيانات مرتبطة بحساب مُنهى أو إعادة توجيهها أو إتاحة الوصول إليها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها بموجب القانون المغربي.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون المملكة المغربية، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لـ HoopoTrack الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو المنصة أو الخدمات المقدمة بموجبها القيمة الأعلى من: (أ) المبلغ الإجمالي الذي دفعه المستخدم لـ HoopoTrack خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرة للحدث المُنشئ للمطالبة؛ أو (ب) ألف درهم مغربي (1,000 درهم).
لا تتحمل HoopoTrack أو مديروها أو موظفوها أو الشركات التابعة لها أو وكلاؤها بأي حال من الأحوال المسؤولية عن:
-
الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية
-
خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو البيانات أو السمعة التجارية
-
انقطاعات الخدمة أو التوقف أو الأعطال التقنية
-
أفعال أو إغفالات أو محتوى الأطراف الثالثة، بما في ذلك ميتا (واتساب)
-
الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدم أو نقلها أو تعديلها
-
الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ HoopoTrack، بما في ذلك حالات القوة القاهرة
12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم منصة HoopoTrack وجميع الخدمات المرتبطة بها على أساس "كما هي" و"حسب التوافر"، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية.
تُخلي HoopoTrack صراحةً مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الضمانات الضمنية للصلاحية التجارية والملاءمة لغرض معين
- التشغيل المتواصل أو في الوقت المناسب أو الآمن أو الخالي من الأخطاء للمنصة
- دقة أو موثوقية أو اكتمال أي محتوى أو بيانات أو نتائج
- الخلو من الفيروسات أو البرامج الضارة أو المكونات المؤذية الأخرى
13. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين المملكة المغربية، دون مراعاة أحكام تنازع القوانين. يُحال أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة المغربية.
لا يُعدّ عدم قيام HoopoTrack بإنفاذ أي حق أو حكم من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم. إذا اعتبرت محكمة مختصة أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والأثر بالكامل.
14. التعديلات على الشروط
تحتفظ HoopoTrack بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتعديلات الجوهرية بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة. يكون تحديد ما يُعدّ "تعديلاً جوهرياً" وفقاً لتقدير HoopoTrack المطلق.
يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ نفاذ أي تعديل بمثابة قبول ملزم من المستخدم للشروط المعدلة. يتعين على المستخدمين الذين لا يوافقون على الشروط المعدلة التوقف عن استخدام المنصة قبل تاريخ نفاذ التعديلات.
15. اتصل بنا
لأي استفسارات أو إشعارات أو مراسلات بخصوص شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا على: