دليل المستخدم

كل ما تفعله HoopoTrack، مشروحًا بالترتيب الذي ستحتاجه على الأرجح. ابدأ بـ«البداية» إن كان هذا يومك الأول، وإلا فانتقل مباشرة إلى القسم الذي تعمل عليه.

• البداية

  افتح حسابًا، وابنِ أول سير عمل من قالب جاهز، وسجّل أول تذكرة، وسلّم العميل رابط تتبّع.

• سير العمل والمراحل

  حدّد المراحل المرتّبة التي يمرّ بها العمل، بمددها ومواقف الموافقة فيها وفئات قائمة الانتظار، وسير عمل افتراضي للتذاكر الجديدة.

• التذاكر ولوحة العمل

  استقبل العمل، وانقله بين مراحله، وأسنده إلى أحد الموظفين، وأضف الملاحظات والصور، وتابع الموعد المتوقّع للإنجاز.

• الأسعار والمدفوعات

  ضع سعرًا للعمل، وأرسل عرض سعر يوافق عليه العميل من صفحة تتبّعه، وسجّل الدفعات المقدّمة والمدفوعات عند المنضدة، وسلّم العمل للعميل من اللوحة، وعُدّ الصندوق في نهاية اليوم، وصدّر فترة لمحاسبك.

• الإشعارات

  اختر المراحل التي تُبلِغ العميل، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو إشعارات الجهاز، وشاهد لكل تذكرة من الذي سيصله الخبر وما الذي يمنع بقية القنوات، واضبط تنبيهاتك أنت.

• صفحات العملاء

  صفحة التتبّع العامة ولوحة قاعة الانتظار على شاشاتك المرتبطة: ما يراه العميل، ورمز PIN لصفحة التتبّع، والموافقات، والتصعيد، وآراء العملاء.

• تسجيل الوصول الذاتي

  ضع ملصق رمز QR على المنضدة ليسجّل عملاؤك وصولهم بأنفسهم من هواتفهم، ثم حوّل كل تسجيل إلى تذكرة من «تذكرة جديدة» أو أضِف صاحبه إلى العملاء من «العملاء › تسجيلات الوصول الذاتي»، واختر متى يكون تسجيل الوصول مفتوحًا.

• الفريق والعملاء

  ادعُ موظفين وحدّد ما يُسمح لكل منهم بفعله، واحتفظ بسجلّ عملاء مع تاريخ تذاكرهم، واستورد قائمة عملائك أو صدّرها، واطّلع على «سجل المراجعة».

• إعدادات الورشة

  أين يوجد كل إعداد: ملف الورشة وبيانات التواصل واللغات ورابط التقييم وملصقات القطع في «الإدارة › الورشة»؛ وقنوات العملاء في «الإدارة › إشعارات العملاء»؛ وشاشة قاعة الانتظار وأجهزة التلفاز المرتبطة بها تحت «الاستقبال»؛ والأسعار والمدفوعات في «المدفوعات › الإعدادات».

• الصفحة العامة

  امنح ورشتك صفحتها الخاصة على hoopo.app، بخدماتك وأسعارك وساعات العمل وأزرار التواصل والتصميم والألوان، واعرف أي التعديلات تُنشر فورًا وأيها ينتظر المراجعة.

• المساعدون الأذكياء

  اربط مساعدًا ذكيًا بورشتك، واختر ما يقرؤه وما يفعله، وحدّد ما ينتظر موافقتك قبل أن يصل إلى عميل، واقطعه بضغطة واحدة.

• الخطط والحصص

  كيف تُحتسب التذاكر والعملاء والرسائل على حصتك الشهرية وعلى إجمالي خطتك، ولماذا يكون سير العمل والموظفون مقاعد تُشغل في آنٍ واحد، وكيف تغيّر خطتك.