الخطط والحصص

كل خطة تأتي بمجموعة أرقام: كم تذكرة تستطيع استلامها، وكم رسالة تخرج إلى العملاء، وكم شخصًا يستطيع تسجيل الدخول. وهنا كيف تُحتسب هذه الأرقام، وأين تقرأ ما استهلكته، وكيف تنتقل إلى خطة أنسب.

كيف تُحتسب الأرقام

هناك نوعان من الحدود، ويحرص التطبيق على تسمية كل منهما، لأنهما يتشابهان على البطاقة. وإشعارات الجهاز استثناء من النوعين: فهي تُعدّ لتراها، ولا تُحدّ أبدًا.

• حصة شهرية، تُكتب «شهريًا»، تبدأ من جديد مع مطلع كل شهر. وهكذا تُحتسب رسائل البريد ورسائل واتساب والتذاكر والعملاء الجدد.
• حصة لمرة واحدة، تُكتب «للبداية»، لا تتجدّد. وهي ما تمنحه الخطة لورشتك إجمالًا، وبلوغها يعني الانتقال إلى خطة أعلى.

وحين تعرض الخطة إجماليًا كذلك («حتى 1000 إجمالًا»)، فذلك الإجمالي هو أقصى ما تشمله الخطة على الإطلاق، محسوبًا منذ يوم فتحك الورشة ولا يُصفَّر أبدًا. وبلوغه يعني كذلك الانتقال إلى خطة أعلى.

أما سير العمل والموظفون فمقاعد لا وتيرة، ولذلك تُكتب أرقامًا مجرّدة: هذا العدد من سير العمل، وهذا العدد ممن يستطيعون تسجيل الدخول. واحذف سير عمل، أو أوقف عضوًا مؤقتًا أو أزله، يعُد المقعد متاحًا لغيره. وشاشات قاعة الانتظار مقاعد أيضًا: تحدّد خطتك عدد الشاشات التي يمكن ربطها في وقت واحد، وتعرض صفحة «الاستهلاك» وصفحة «الاستقبال › قاعة الانتظار» كلتاهما عدد المستعمل منها.

قراءة صفحة «الاستهلاك»

يفتحها صاحب الورشة من «الاستهلاك» قرب أسفل الشريط الجانبي، فوق «الخطة والحصص» مباشرة، أو من أيقونة الرسم البياني أعلى كل صفحة؛ ولا يرى الموظفون أيًّا منهما. وتبدأ الصفحة بخطتك، «الخطة: المنضدة» مثلًا، ويتبعها اليوم الذي تبدأ فيه الحصص الشهرية من جديد، «تتجدّد المخصّصات الشهرية في 1 أكتوبر»، متى كان في الصفحة ما يُحتسب شهريًا. وتحت ذلك سطر واحد يقول أين أنت: «كل شيء ضمن حدود خطتك.» حين لا يقترب شيء من حدّه؛ و«يوشك على النفاد:» ومعه ما تبقّى من كل ما استُهلك 80% منه أو أكثر، مثل «التذاكر (المتبقي 8)»؛ و«نفد:» متى لم يبقَ من أحدها شيء، ويتبعه «يتجدّد في 1 أكتوبر، أو انتقل إلى خطة أعلى للمزيد.» حين تكون كل حصة نفدت شهرية، أو «لا يتجدّد: انتقل إلى خطة أعلى للمزيد.» حين لا تكون. وبعد الانتقال إلى خطة أصغر، يضيف ما يتجاوز الحدّ الجديد من سير العمل أو الموظفين أو الشاشات «تتجاوز خطتك:» إلى السطر، مثل «تتجاوز خطتك: الموظفون (3 من 2).». ومتى كان شيء يوشك على النفاد أو نفد أو تجاوز الخطة، حمل السطر زرًّا واحدًا: «عرض الخطط»، إلا إذا كان اختيار ما تحتفظ به بانتظارك (انظر المقاعد أدناه). وأيقونة الرسم البياني لا تتبع إلا الحصص: تصير برتقالية ومعها نقطة حين يقول السطر «يوشك على النفاد»، وحمراء حين يقول «نفد».

وتحت «المُرسَل والمُنشأ» سطر لكلٍّ من التذاكر والعملاء والبريد الإلكتروني وواتساب. والرقم الكبير تحت «المتبقي» هو ما تستطيع استعماله بعد، محسوبًا على الحدّ الذي سيوقفك أولًا، والشريط والسطر الذي تحته يتحدّثان عن ذلك الحدّ نفسه، فيقول السطر هل يعود: «47 من 120 هذا الشهر · يتجدّد في 1 أكتوبر» للحصة الشهرية، و«22 من 30 للبداية · لا يتجدّد» للحصة التي لا تعود أبدًا. وحين يكون الشهر هو ما يوقفك وللخطة إجمالي أيضًا، يتبعه سطر أهدأ، «إجمالي الخطة: 318 من 1,000»، مع أيقونة معلومات تشرح أنه يحسب كل شيء منذ انضمامك ولا يُعاد ضبطه أبدًا. وحين يضيف الدعم إلى حصةٍ ما، يذكر السطر في آخره مقدار ما أُضيف. ويصير الشريط برتقاليًا عند 80% وأحمر حين لا يبقى شيء. وتُختم البطاقة بإشعارات الجهاز في الخطط التي تشملها: «المُرسَل هذا الشهر: 64 · غير محدود»، بلا شريط.

والسطر الذي لا شيء فيه يُعدّ يقول السبب بدل أن يرسم شريطًا فارغًا. فالقناة التي لم تفعّلها ورشتك تقول ذلك، ومعها «تفعيلها من صفحة إشعارات العملاء»؛ وما لا تشمله خطتك يقول «ليس ضمن خطتك» ومعه «عرض الخطط»؛ وما لا حدّ له يقول «غير محدود» فحسب.

وتحت «المقاعد» يُعدّ سير العمل والموظفون والشاشات مقاعدَ مشغولة في آنٍ واحد لا استهلاكًا: يقول كلٌّ منها «1 من 2 مشغولة»، مع علامة لكل مقعد (وشريط في الخطط الأكبر). ويقول كلٌّ منها أيضًا كيف يعود مقعده: «احذف أحدها فيعود مقعده متاحًا.» لسير العمل، و«أزِل أحد أعضاء الفريق أو أوقفه مؤقتًا فيعود مقعده متاحًا.» للموظفين، و«ألغِ ربط شاشة من قاعة الانتظار › الشاشات فيعود مقعدها متاحًا.» للشاشات، وهو سطر يأخذك إليها. والسطر الذي شُغلت كل مقاعده يُعلَّم «ممتلئ»، والذي يشغل أكثر مما تسمح به الخطة، بعد الانتقال إلى خطة أصغر، يُعلَّم «تتجاوز خطتك». وامتلاء المقاعد لا يغيّر السطر الذي في الأعلى: فهو حال عادية في الخطة الصغيرة، لا شيء يوشك على النفاد. أما تجاوزها فيظهر فيه هكذا: «تتجاوز خطتك: الموظفون (3 من 2).»، وبجانبه «اختر ما تحتفظ به» ما دام تغيير الخطة ينتظر أن تختار ما تحتفظ به من سير العمل وأعضاء الفريق، أو «عرض الخطط» في غير ذلك. ولا تغيّر المقاعد أيقونة الرسم البياني أبدًا.

حين تنفد حصة

لا شيء يفشل بصمت. فنماذج إنشاء التذاكر والعملاء والموظفين وسير العمل تحمل كلها سطرًا بجوار زرّ الحفظ يقول ما تبقّى: كم بقي هذا الشهر للتذاكر والعملاء (أو، في خطة تكون حصّة تذاكرها لمرة واحدة لا شهرية، كم بقي منها في خطتك)، وكم مقعدًا متاحًا للموظفين وسير العمل. وحين لا يبقى شيء يتحوّل السطر إلى رسالة حصّة ذلك المورد («لقد بلغت الحد الأقصى لعدد العملاء.» في نموذج العملاء، وما يقابلها في غيره)، ويرفض الزرّ الإرسال، وتحمل الرسالة رابطًا إلى صفحة خطتك بدل أن تنتهي عند حدّها.

ونموذج التذكرة يقولها قبل ذلك. فاللوحة المعنونة «من سيتم إشعاره بهذه التذكرة» تذكر الحصة الشهرية المستهلَكة ضمن أسباب عدم وصول قناة إلى العميل، قبل أن تحفظ، وأنت ما زلت تستطيع فعل شيء.

والإشعار الذي لا حصة خلفه لا يُرسل ولا يُصفّ في الانتظار، والتذكرة تقول أي قناة لم تخرج. فلن تجد رسالة لم تحدث قط في صمت.

تغيير الخطة

تفتح صفحة «الخطة والحصص» على الخطة التي أنت عليها (اسمها، وهل هي اشتراك مدفوع أم ترتيب أُعدّ لك يدويًا أم فترة تجريبية تُعدّ أيامها) ثم الخطط المتاحة لك جنبًا إلى جنب.

وتبدأ كل بطاقة بالرقم الذي تعرف الورشة نفسها فيه: التذاكر، شهريًا أو للبداية. وتحت السعر تأتي بقية الأرقام سطرًا سطرًا، مع إجمالي مطبوع تحت كل سطر له إجمالي. والخطة التي لا تمنح شيئًا من مورد تكتب «غير متاح» في سطره، وخطتك الحالية مُعلَّمة بذلك وزرّها مُطفأ. ولإشعارات الجهاز سطر خاص بها يقول «مشمول» أو «غير مشمول»، إذ لا رقم يُعرض لها.

واختيار خطة يفعل أحد أمرين. أكثرها يفتح صفحة دفع في تبويب جديد، وتتغيّر الخطة متى تمّ الدفع. أما الخطة المُعدّة لك يدويًا فتنتقل مباشرة: نافذة تطلب تأكيدك وتسمّي الخطة، ويسري التغيير في الحال. ومع اشتراك مدفوع قائم، يأخذك زرّ «إدارة الاشتراك» إلى بوّابة الفوترة لتغيير وسيلة الدفع أو الإلغاء.

والأسعار والمدفوعات سطر من النوع نفسه: «الأسعار والمدفوعات»، يُقرأ فيه «مشمول» أو «غير مشمول» على كل بطاقة. وأيّ الخطط تشمله يُقرأ من الخطة نفسها، ولذلك لا تسمّيها هذه الصفحة. وفي خطة لا تشمله يرى صاحب الورشة سطرًا واحدًا في كل صفحة تذكرة، «الأسعار والمدفوعات ضمن الخطط المدفوعة.» وبجانبه «الاطلاع على الخطط»، ولا شيء غيره في أي موضع. والانتقال من خطة تشمله إلى خطة لا تشمله لا يُضيع شيئًا: فكل سعر وعرض سعر ودفعة يبقى على تذكرته وفي ملف CSV، للقراءة فقط، تحت سطر «تبقى هذه السجلات محفوظة. إضافة الأسعار والدفعات متاحة في الخطط المدفوعة.»؛ ويُسحب عرض السعر الذي ما زال ينتظر العميل ويكفّ العملاء عن رؤية المبالغ، حتى تعود فيعود كل شيء كما تركته.

الانتقال إلى خطة فيها سير عمل أو مقاعد موظفين أقل مما تستخدم لا يحدث أبدًا على غفلة. فتتوقف التذاكر الجديدة حتى تختار ما تحتفظ به: يحدّد المختار سلفًا أنشط سير العمل لديك وأكثر الموظفين استخدامًا، ويعرض التذاكر المفتوحة لكل منها، ويتيح لك إعادة إسنادها، ويوقف مؤقتًا ما لا تحتفظ به في الخطوة نفسها التي تغيّر فيها الخطة («اختر ما تحتفظ به في خطة …»). ويستطيع سير العمل الموقوف مؤقتًا أن ينهي تذاكره المفتوحة، ولا يستطيع الموقوفون مؤقتًا تسجيل الدخول؛ ولا يُحذف شيء، و«استئناف» يعيد أيًّا منهما حين يتوفر مقعد. ويرى الموظفون «لا يمكن إنشاء تذاكر جديدة حتى يحدّث صاحب الورشة الخطة.» بدل المختار.

حين تنتهي الفترة التجريبية

تبدأ كل ورشة جديدة بفترة تجريبية مجانية، وما دامت جارية تعدّ صفحة الخطط أيامها الباقية. وإن انتهت من غير خطة، فورشتك ليست مقفلة: كل شيء يبقى مقروءًا (التذاكر والعملاء وسير العمل والسجلّ كله) لكن التعديلات تُرفض. فكل زرّ يغيّر شيئًا يظهر معطّلًا ومعه «للقراءة فقط إلى أن تُجدَّد الخطة.» عند التمرير أو التركيز بلوحة المفاتيح، وتفتح «تذكرة جديدة» نموذجها للقراءة فقط، وتقول صفحة الخطط ما حدث («انتهت فترتك التجريبية»، أو «انتهت خطة {plan} بتاريخ {date}») وأن تذاكرك وعملاءك ومدفوعاتك محفوظة.

ويبقى تسجيل الخروج واختيار خطة وفتح بوّابة الفوترة ومراسلة الدعم وتعديل ملفّك الشخصي عاملًا طوال ذلك. ولا يُحذف شيء بينما تنتظر الورشة، واختيار خطة يعيد كل شيء دفعة واحدة.

إن لم تناسب الأرقام ورشتك

الخطط المعروضة ليست الترتيب الوحيد الممكن. فأرقام الخطة يمكن تعديلها لورشة بعينها، وحين يكون ذلك متاحًا تحمل صفحة «الاستهلاك» وصفحة الخطط كلتاهما ملاحظة قصيرة تقول ذلك، ومعها العنوان الذي تكتب إليه.

فإن احتجت شكلًا لا يطلبه غيرك (رسائل أكثر بكثير وعددًا أقلّ ممن يسجّلون الدخول مثلًا، أو موسمًا يضاعف ما تستقبله) فاطلبه بدل أن تصعد خطتين لأجل رقم واحد. يستطيع الدعم ضبط حصصك على ما يناسب الورشة.