الفريق والعملاء

قائمتان تحتفظ بهما ورشتك: من يعملون فيها، والعملاء الذين تستلم أعمالهم. يحصل الموظف على حساب بصلاحيات تختارها واحدة واحدة، ويحصل العميل على بطاقة تُقرّر بيانات التواصل فيها من يمكن إشعاره أصلًا.

ادعُ عضوًا إلى الفريق

شاشة «إدارة الموظفين» ملك صاحب الورشة وحده: لا يصل إليها إلا الحساب الذي فتح الورشة. يطلب زرّ «إضافة موظف» شيئين: اسمًا وبريدًا إلكترونيًا، إضافة إلى الخانات الموضّحة أدناه. ولا تختار أنت كلمة مروره أبدًا.

الحفظ يُنشئ الحساب مفعَّلًا، ويرسل إلى الشخص بريدًا: رسالة ترحيب باسم ورشتك، والبريد الإلكتروني الذي سيسجّل به الدخول، وزرًّا لتعيين كلمة المرور. لا تُرسَل كلمة مرور إلى أحد أبدًا: لا إليه ولا إليك. يفتح الزر صفحة ترحّب به باسم ورشتك وتطلب منه كلمة مرور واحدة؛ و«ابدأ» يسجّل دخوله وينقله إلى لوحة التحكم. الرابط صالح لمدة سبعة أيام ولمرة واحدة. إن انتهت صلاحيته، فإن فتحه يعرض «أرسل لي رابطًا جديدًا»، ما دام لم يسجّل الدخول منذ ذلك الحين.

كل عضو يشغل مقعدًا من مقاعد الموظفين في خطتك. وحين تُشغل كلها، يقول النموذج ذلك بجوار زرّ الحفظ قبل أن تكتب فيه شيئًا، ويشير إلى صفحة الخطط. أوقف أحدهم مؤقتًا لتحرير مقعد.

ما تفتحه كل صلاحية

الخانات ليست زينة على مسمّى وظيفي. كل خانة تفتح مجموعة محدّدة من الأفعال، والخادم يرفض كل ما هو خارجها، فالجملة التي تقرأها بجانب الخانة هي نفسها القاعدة التي تردّ على الطلب:

• إنشاء التذاكر: «فتح تذاكر جديدة، والبحث عن عميل حالي لربط التذكرة به، أو إضافة عميل جديد لهذه التذكرة.»
• تعيين التذاكر: «تحديد عضو الفريق المسؤول عن التذكرة.»
• تحديث المراحل: «نقل التذكرة بين مراحل سير العمل، وإضافة الملاحظات، وتعديل وصفها، وضبط رمز PIN وظهورها في قائمة الانتظار.»
• إدارة العملاء: «إضافة عملاء دون فتح تذكرة، وتعديل بيانات العملاء، وفتح ملف العميل من التذكرة.»
• إدارة المدفوعات: «تحديد الأسعار وإرسال عروض الأسعار وتسجيل المدفوعات وردّها.» ومن دونها يرى العضو أن على العمل مبلغًا متبقيًا أو أنه مدفوع بالكامل، ولا يرى المبلغ أبدًا، ولا أي أداة مال. وهي تغطّي أيضًا دفعة التسليم في اللوحة وإقفال اليوم.
• الاطلاع على المبلغ المتبقي: «معرفة المبلغ المتبقي على العميل في التذكرة فقط، دون الأسعار أو الدفعات أو المجاميع.» للعضو الذي يردّ الأعمال إلى أصحابها عند منضدة لا يعمل عليها سوى شخص واحد، ويحتاج أن يقول ما هو مستحقّ دون أن يستطيع تغييره.
• إدارة قاعة الانتظار: «تشغيل شاشة قاعة الانتظار أو إيقافها، وتعديل إعلانها. أما ما تعرضه الشاشة فيبقى بيدك.» وهي متوقفة للجميع حتى تؤشّرها، بمن فيهم الموظفون الحاليون. ومن يملكها يحصل على صفحة «قاعة الانتظار» تحت «الاستقبال»، فيها مفتاح التشغيل والإيقاف والإعلان وقائمة الشاشات المرتبطة.
• ربط الشاشات: «ربط أجهزة التلفاز التي تعرض قاعة الانتظار وإلغاء ربطها. تتطلّب أيضًا صلاحية «إدارة قاعة الانتظار».» وتأتي مباشرة بعد «إدارة قاعة الانتظار» التي تحتاج إليها، وهي متوقفة للجميع حتى تؤشّرها. ومن يملكها مع «إدارة قاعة الانتظار» يستطيع ربط تلفاز بالرمز الذي يعرضه، وإلغاء ربط شاشة، من «الاستقبال › قاعة الانتظار». ويشرح قسم «إعدادات الورشة» الطريقة.
• إدارة تسجيل الوصول الذاتي: «فتح تسجيل الوصول الذاتي وإغلاقه، واختيار اتّباعه لساعات العمل، وطباعة الملصق. يبقى تفعيله وما يطلبه واستبدال رمز QR بيدك.» وهي أيضًا متوقفة للجميع حتى تؤشّرها، بمن فيهم الموظفون الحاليون. ومن يملكها يحصل على صفحة «تسجيل الوصول الذاتي» تحت «الاستقبال».

تلتقي اثنتان منها في موضع يستحق المعرفة. «إنشاء التذاكر» وحدها تتيح البحث عن عميل عائد من نموذج التذكرة، لأن كل تذكرة لا بدّ أن تخصّ أحدًا، لكنها لا تفتح سجلّ العملاء، ولا تسمح بإعادة كتابة اسم عميل أو بريده أو هاتفه. هذا التعديل يقع تحت «إدارة العملاء» من أي شاشة جرى، بما في ذلك نافذة «تعديل العميل» داخل التذكرة.

ألّا تؤشّر على شيء يعني حسابًا يسجّل الدخول ولا يستطيع فعل أي شيء. ينبّهك النموذج فور إزالتك التأشير عن آخر خانة، وتظلّ بطاقة العضو في قائمة الموظفين تقول ذلك بعدها. أما أنت بصفتك صاحب الورشة فلا تحتاج أيًّا من هذه الخانات: صاحب الورشة مسموح له بكل شيء.

واثنتان منها تجلسان معًا في مربّع واحد من النموذج، «الاطلاع على المبلغ المتبقي» تحت «إدارة المدفوعات»، لأن إحداهما تستلزم الأخرى. أشّر على «إدارة المدفوعات» فتظهر الخانة التي تحتها مؤشَّرة ولا يمكن تغييرها، وسطرها يقول «ضمن صلاحية «إدارة المدفوعات»». وأزِل التأشير فتعود «الاطلاع على المبلغ المتبقي» خانة عادية، تعرض ما كانت تحمله قبلًا ووصفها الخاص؛ وإزالة التأشير عن الأولى لا تغيّر أبدًا ما كانت الثانية تحمله. ولا تظهر الاثنتان إلا في خطة تشمل الأسعار والمدفوعات.

تفعيل الحساب وتعطيله وتجديده

مفتاح «الحساب مفعل» في بطاقة العضو هو الأهم. أطفئه فيُرفض الشخص عند شاشة تسجيل الدخول: لا يُعطى نسخة مصغّرة من التطبيق، بل يُرفض، مع رسالة تخبره أن الحساب قيد المراجعة. أعده فيتابع من حيث توقّف وصلاحياته كما هي. استعمله لمن غادر العمل، أو لجهاز فقدت أثره.

أما «إعادة إرسال بريد الترحيب» فيفعل أكثر من إعادة الإرسال: يستبدل كلمة مروره بكلمة لا يعرفها أحد، ويُخرجه من كل جلسة مفتوحة، ويرسل رسالة الترحيب من جديد برابط جديد، فيتوقّف ما كان لديه عن العمل، ومعه كل رابط سابق. نافذة التأكيد تقول ذلك قبل الإرسال. هو وسيلة لمساعدة من ضاعت كلمة مروره، لا لتذكيره بأن الورشة موجودة.

إزالة العضو (كما يلي) تغلق الحساب وتعيد مقعده إلى خطتك. ويبقى اسمه على التذاكر والملاحظات التي تركها؛ فالسجلّ لا يرحل معه.

«إيقاف مؤقت» على بطاقة العضو يحرّر مقعدًا في الفريق دون أن تفقد أحدًا. والشخص الموقوف مؤقتًا لا يستطيع تسجيل الدخول، ويبقى اسمه على كل تذكرة ودفعة وملاحظة سجّلها، وينتقل إلى مجموعة «متوقف مؤقتًا» أسفل القائمة. و«استئناف» يعيده مباشرة بسجلّه كاملًا، ما دام في الفريق مقعد شاغر.

«إزالة من الفريق»، وهي متاحة للشخص الموقوف مؤقتًا، تغلق الحساب نهائيًا: يُحرَّر تسجيل دخوله وبريده الإلكتروني، لكن يبقى اسمه على كل ما سجّله. ولا يمكن التراجع عنها، ودعوة البريد نفسه من جديد تنشئ شخصًا جديدًا. وهي تلغي كذلك أي تغيير بريد كان معلّقًا. وحين تغيّر بريد أحد الموظفين من صفحته يُعدّ العنوان الجديد غير مؤكَّد حتى يتبع الرابط، ويطلب منه الشريط على شاشته تأكيده.

التنبيهات والأجهزة

تحت الصلاحيات، يقرّر مفتاح «إطلاع هذا الشخص على عمل الورشة» هل يصل الموظفَ خبرُ عمل الورشة: بالبريد الإلكتروني (حاليًا، ردّ عميل على طلب موافقة) وبإشعارات الجهاز على الأجهزة التي يفعّلها فيها. وهو متوقف لكل عضو جديد، وتشغيله بيدك أنت. أما رسائل الحساب، مثل رابط كلمة المرور، فتُرسل دائمًا أيًّا كان وضعه. وفي قائمة الموظفين تقول كل بطاقة «إشعارات العمل: مفعّلة» أو «إشعارات العمل: متوقفة».

وتحت النموذج، تسرد «الأجهزة» كل هاتف أو حاسوب فعّل عليه العضو الإشعارات، مع تاريخ إضافته وآخر تنبيه أُرسل إليه. و«إزالة» توقف التنبيهات على جهاز واحد؛ و«إزالة كل الأجهزة» توقفها كلها. وحين لا تشمل خطتك إشعارات الجهاز، تقول البطاقة ذلك، ولا يُرسَل إلى هذه الأجهزة شيء.

و«تسجيل الدخول»، آخر البطاقات، تحمل «تسجيل الخروج من كل الأجهزة»: وهو يُنهي كل جلسة مفتوحة للعضو، على كل جهاز ومتصفح. ويستطيع تسجيل الدخول من جديد بكلمة المرور نفسها، فهو لهاتف ضاع، لا لمن غادر العمل؛ ولذاك أطفئ «الحساب مفعل». ولكل عضو، وأنت معهم، أيضًا «تسجيل الخروج من كل الأجهزة الأخرى» في الإعدادات ← كلمة المرور، وهو يُنهي كل جلسة ما عدا التي تستعملها. وتغيير كلمة مرورك يفعل الشيء نفسه.

وتُزال الأجهزة أيضًا دون أن يطلب أحد ذلك: حين يُحذف العضو أو يُعطَّل، وحين يسجّل خروجه على ذلك الجهاز، وحين يستعمل أيًّا من تسجيلَي الخروج المذكورين أعلاه.

سجلّ العملاء

بطاقة العميل ثلاثة حقول: اسم، وهو مطلوب، ثم بريد إلكتروني ورقم هاتف، وهما اختياريان. وكل من الحقلين الاختياريين لا بدّ أن يكون فريدًا داخل ورشتك، حتى لا يُسجَّل الشخص نفسه مرتين دون أن يُلحظ ذلك.

هذان الحقلان يقرّران من يمكن إشعاره. تحديثات البريد تحتاج بريدًا إلكترونيًا، وتحديثات واتساب تحتاج رقم هاتف، والعميل الذي لا يملك أيًّا منهما لن يصله من الورشة شيء تلقائيًا مهما أُتقن ضبط سير العمل. يستحق الأمر أن تسأل عن أحدهما عند الاستقبال.

في الورشة التي تخدم أكثر من لغة يكون لكل عميل لغة أيضًا: اضبطها في العملاء، أو في التذكرة الجديدة، أو في صفحة العميل نفسه حيث تظهر «يقرأ باللغة: {language}» في قائمة يمكنك تغييرها مكانها. وتبدأ بلغة ورشتك، ويُحفظ ما يختاره العميل في صفحة التتبع. وتتبعها الرسائل وإشعارات الجهاز والبريد وأوراق التذاكر وإيصالات الدفع. وإخفاء هوية العميل يمسحها.

تبحث صفحة العملاء في الأسماء والبُرد والأرقام أثناء الكتابة. ويعرض كل سطر بيانات التواصل، وعدد تذاكر ذلك العميل وكم منها ما زال مفتوحًا، وحين يوجد رقم هاتف: زرًّا يتّصل به وزرًّا يفتح واتساب معه. وزرّ «تذكرة» في السطر نفسه يفتح نموذج التذكرة والعميل مختار سلفًا.

بعد أن تفعّل تسجيل الوصول الذاتي، يصير لصفحة العملاء تبويب ثانٍ، «تسجيلات الوصول الذاتي»، مع عدد المنتظرين. ويسرد كل من سجّل وصوله من ملصقك ولم يُعالَج بعد، ولكلٍّ منهم «إنشاء تذكرة» و«إضافة إلى العملاء» و«ليس عميلًا». ورؤيته تتطلّب صلاحية «إدارة العملاء»، و«إنشاء تذكرة» تتطلّب أيضًا «إنشاء التذاكر». ويشرح قسم «تسجيل الوصول الذاتي» كل زرّ.

صفحة عميل واحد

فتح العميل يعرض بيانات تواصله، ومجاميع تذاكره، وكل عمل أنجزته له من الأحدث إلى الأقدم: رقم التذكرة، وسير العمل الذي اتّبعته، وأين هي الآن، والتاريخ، والنجوم إن قيّم عملًا منتهيًا.

ومن هنا يمكنك تعديل البطاقة، أو فتح تذكرة أخرى له، أو فتح أي من تذاكره، أو فتح صفحة التتبّع العامة لإحداها وقراءتها تمامًا كما يراها العميل.

إضافة عميل تأخذ من حصّة العملاء الشهرية في خطتك، وحذفه يعيدها. والحذف من حقّ صاحب الورشة وحده، وما دام العميل بلا تذاكر: فالعمل الذي أنجزته لأحدهم ليس مما يجوز لحذف من هذه الشاشة أن يأخذه معه بهدوء.

وحين تكون للعميل تذاكر فعلًا، تقول الشاشة ذلك وتعرض المخرج: «لا يزال بإمكانك محو الشخص مع الإبقاء على العمل.» ويمحو «إخفاء هوية هذا العميل» اسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه محوًا دائمًا، ويضع «عميل مجهول الهوية» مكانها في كل موضع: دفتر العملاء، وكل تذكرة من تذاكره، وصفحة التتبع العامة، وأي إيصال تطبعه بعد ذلك. أما تذاكره فتبقى. ويُسحب أي سؤال لا يزال ينتظر ردّ العميل، ويبقى كل ما عدا ذلك كما هو. ولا يعود من الممكن إشعاره ولا مطابقته كنسخة مكررة ولا إعادة إدخال بياناته، ولا رجعة في ذلك. وهذا هو الجواب عن عميل يطلب أن تُنسى بياناته لدى ورشة لا يزال عليها أن تحتفظ بسجلّات خدمتها.

وحين يفعّل العميل التحديثات لتذكرة، تُسرد أجهزته في هذه الصفحة، تذكرةً تذكرة، وبجانب كل جهاز زرّ «إزالة». وتذهب أجهزة العميل من تلقاء نفسها حين تحذف العميل أو تخفي هويته، وبعد 30 يومًا من اكتمال تذكرته.

وصفحة العميل هي أيضًا موضع إيقاف الرسائل عنه: «طلب العميل إيقاف الرسائل» يوقف كل القنوات، و«طلب العميل استئناف التحديثات» يلغي ذلك. وتشرح «الإشعارات» ذلك وكذلك STOP الذي يرسله العميل بنفسه على واتساب.

استورد قائمة عملائك

العملاء الذين تحتفظ بهم في جدول بيانات أو في تطبيق آخر يمكن أن يدخلوا دفعة واحدة، بدل كتابتهم واحدًا واحدًا. والاستيراد، مثل التصدير أدناه، لصاحب الورشة وحده: لا يرى الموظفون قائمة «استيراد / تصدير» أعلى صفحة العملاء مهما كانت الصلاحيات التي تمنحها لهم، ويرفضهم الخادم إن حاولوا. وفي القائمة «استيراد العملاء» و«تصدير العملاء». وما دام سجلّ عملائك فارغًا، يظهر «استيراد العملاء» أيضًا بجانب «إضافة عميل».

يمرّ «استيراد العملاء» بثلاث خطوات: «أضف قائمتك» و«طابق الأعمدة» و«راجع قبل الاستيراد». لإضافة القائمة اختر «رفع ملف» لملف ⁦Excel (.xlsx)⁩ أو CSV أو ملف نصي، حتى 5 ميغابايت و5000 عميل، أو «لصق من جدول بيانات»: حدّد الخلايا في Excel أو Google Sheets وانسخها ثم الصقها في الخانة. عميل واحد في كل سطر، وسطر العناوين يساعد لكنه ليس ضروريًا. أما ملف Excel القديم ⁦(.xls)⁩ فاحفظه أولًا بصيغة ⁦.xlsx⁩ في Excel. والملف المحمي بكلمة مرور، أو الورقة التي فيها أعمدة أكثر مما يمكننا قراءته، يُرفض بجملة تقول كيف تصلحه. ولا تنتظر بين الخطوات إلا آخر قائمة أضفتها، لمدة ساعة؛ وبعدها تضيفها من جديد.

يمنحك «تنزيل نموذج» ملف Excel بالأعمدة الأربعة التي يقرؤها الاستيراد، بعناوين بلغة ورشتك (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، اللغة)، وسطر مثال واحد. وإن نسيت سطر المثال في الملف، يتعرّف عليه الاستيراد ولا يستورده.

في خطوة «طابق الأعمدة» يظهر كل عمود من قائمتك مع قيمه الأولى، وتحدّد أنت ما يحتويه: الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اللغة أو «لا تستورد». وما تعرّفنا عليه مملوء مسبقًا. عمود الاسم وحده مطلوب، وإن كانت قائمتك تفصل الاسم الشخصي عن اسم العائلة فاختر «الاسم» للعمودين فيُجمعان بالترتيب. ويقرّر مفتاح «السطر الأول يحتوي أسماء الأعمدة» هل يُقرأ السطر 1 أسماءً للأعمدة أم يُستورد مثل غيره. ومن دون عمود للهاتف أو البريد الإلكتروني يُستورد العملاء رغم ذلك، لكن لا يمكنك إرسال التحديثات إليهم حتى تضيف أحدهما.

يحدّد «الأرقام التي لا تبدأ برمز البلد هي من:» بلد الأرقام المكتوبة بالطريقة المحلية، دون ⁦+⁩ أو ⁦00⁩ في أولها. ويبدأ ببلد ورشتك. والرقم الذي يبدأ بـ⁦+⁩ أو ⁦00⁩ يحتفظ ببلده. ويمكن أن يذكر عمود اللغة اسمها بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية، أو برمز مثل ⁦fr⁩؛ واللغة التي لا نتعرّف عليها، أو التي لا تخدمها ورشتك، تترك العميل على لغة ورشتك.

راجع كل سطر قبل أن يدخل

لا يُستورد أي شيء حتى تضغط الزر في أسفل «راجع قبل الاستيراد». تضع الصفحة كل سطر من قائمتك في واحدة من خمس مجموعات، لكلٍّ منها عدد يمكنك الضغط عليه لعرض أسطرها وحدها:

• «جديد»: عميل ليس في ورشتك بعد. سيُستورد.
• «من عملائك أصلًا»: الهاتف أو البريد نفسه لدى عميل موجود في سجلّ عملائك. وتختار أنت ما يحدث له، أدناه.
• «مكرر في الملف»: الهاتف أو البريد نفسه في سطر سابق من القائمة. يُحتفظ بالأول ولا تُستورد الأسطر التالية.
• «لا يمكن استيراده»: سطر بلا اسم، أو سطر المثال في النموذج، أو رقم هاتف غير صالح إذا اخترت تجاوز هذه الأسطر.
• «يتجاوز حدّ خطتك»: الأسطر الجديدة التي تزيد على ما تسمح به خطتك بعد. تُستورد الأسطر الجديدة الأولى في القائمة حتى ذلك العدد، ولا يُستورد الباقي؛ وتقول الصفحة من أي سطر، مع «عرضها».

وعدد سادس، «مع ملاحظة»، يُبرز العملاء الجدد الذين سيُستوردون مع شيء تُرك جانبًا: رقم هاتف أو بريد إلكتروني غير صالح يُستوردون دونه، أو لغة لم نتعرّف عليها أو لا تخدمها ورشتك، فيأخذون لغة ورشتك.

وحين تكون بعض الأسطر من عملائك أصلًا، يسأل «العملاء الموجودون لديك أصلًا» عمّا تريد فعله بهم. «تجاهلهم» يتركهم كما هم تمامًا. و«أكمل الحقول الفارغة فقط» يضيف هاتفًا أو بريدًا إلكترونيًا أو لغة ليست لديهم بعد؛ ولا يتغيّر شيء مما لديهم، ولا يُعطَون أبدًا رقمًا أو بريدًا يملكه عميل آخر. وحين توجد أرقام هاتف غير صالحة، يعرض «أرقام الهاتف غير الصالحة» خيارين: «استورد العميل دون الرقم»، وهو الاختيار الافتراضي، أو «تجاوز السطر».

«الاستيراد لا يرسل أي رسالة لأحد.» لا يُرسَل أي واتساب أو بريد إلكتروني أو إشعار، ولا تُفتح أي تذكرة: لن يسمع منك العميل المستورد إلا بشأن التذاكر التي تفتحها له. ويقول الزر ما سيفعله، «استيراد 40 عميلًا» مثلًا، ويُضاف العملاء كلهم دفعة واحدة: وإن تغيّر سجلّ عملائك منذ حُسبت الصفحة، لا يُستورد شيء وتظهر المراجعة من جديد محسوبة على الحال الجديدة.

بعد الاستيراد: الأسطر غير المستوردة والإلغاء

تقول صفحة «اكتمل الاستيراد» كم عميلًا استُورد، وكم من عملائك السابقين أُكملت بياناتهم، وكم سطرًا لم يُستورد. ويعيد إليك «تنزيل الأسطر غير المستوردة» تلك الأسطر بصيغة قائمتك الأصلية (القائمة الملصوقة تعود ملف Excel)، مع سبب كل سطر في عمود إضافي، لتصحّحها وتستوردها من جديد. ولا يضم هذا الملف إلا الأسطر التي لم تُستورد، فعدد أسطره هو عدد الأسطر غير المستوردة. أما السطر الذي استُورد دون رقم هاتف أو بريد إلكتروني غير صالح فصاحبه عميل لديك فعلًا: تعدّ الصفحة هذه الأسطر وتحيلك إلى صفحة كل عميل لتصحيحها. وتُحفظ الأسطر غير المستوردة ساعتين بعد الاستيراد.

«إلغاء الاستيراد» لمن استورد القائمة الخطأ. ويبقى متاحًا 30 دقيقة بعد الاستيراد، وما دام لا أحد من العملاء الذين أضافهم لديه تذكرة، ولو حذفتها بعد ذلك؛ فإن صارت لأحدهم تذكرة تقول الصفحة: «لم يعد الإلغاء متاحًا: أصبحت لبعض العملاء المستوردين تذاكر.» وإلى ذلك الحين تعرض الصفحة حتى متى يمكنك استعماله، ويسألك «إلغاء هذا الاستيراد؟» قبل حذف أي شيء.

الإلغاء يتراجع عن الاستيراد وحده، لا عمّا حدث بعده. فهو يحذف العملاء الذين أضافهم الاستيراد ويعيد ما أخذوه من حصّة العملاء في خطتك، لكنه يُبقي كل عميل أضافه إذا «عُدّل منذ ذلك أو لديه تسجيلات وصول أو تحديثات متوقفة»، كما تقول الصفحة: فحذف عميل لديه تسجيلات وصول أو تحديثات متوقفة يحذف معه تلك الموافقات. وعلى عملائك السابقين، يُفرغ من جديد الحقول التي أكملها الاستيراد، إلا لدى من عُدّل منذ ذلك أو فُتحت له تذكرة منذ ذلك. ثم تقول الصفحة كم عميلًا حُذف، وكم من عملائك السابقين مُسحت البيانات التي أكملها الاستيراد لديهم، وكم بقي. ويعمل الإلغاء حتى لو انتهى اشتراكك خلال تلك الدقائق الثلاثين؛ وبعد تنفيذه لا يعود ممكنًا تنزيل الأسطر غير المستوردة.

صدّر عملاءك

«تصدير العملاء»، في قائمة «استيراد / تصدير» نفسها ولصاحب الورشة وحده كذلك، ينزّل عملاءك في ملف. تحت «نوع الملف» اختر «⁦Excel (.xlsx)⁩»، وهو المستحسن لأن الأسماء بكل اللغات والتواريخ تظهر فيه بشكل صحيح، أو «CSV» للتطبيقات الأخرى التي تطلبه.

تحت «الأعمدة» حدّد ما يدخل الملف: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، اللغة، عميل منذ، التذاكر، آخر تذكرة، و«التحديثات (مفعّلة / متوقفة)» الذي يقول هل ما زال العميل يتلقى التحديثات أم أوقفتها أنت بـ«طلب العميل إيقاف الرسائل». ويحدّد «تحديد الكل» الأعمدة كلها ويلغيها «إلغاء التحديد»، وتضبط «اختيارات سريعة» المعتاد منها بضغطة: «الأسماء وأرقام الهاتف» (والعملاء الذين لديهم رقم هاتف فقط)، أو «قائمة البريد الإلكتروني» (ومن لديهم بريد إلكتروني فقط)، أو «كل شيء». والعناوين بلغة ورشتك، وهي الكلمات نفسها التي يقرؤها الاستيراد، فإذا استوردت الملف المصدَّر عادت أعمدته مطابقة سلفًا. وتتذكّر النافذة أعمدتك ونوع الملف للمرة القادمة، في هذا المتصفح.

تحت «أي العملاء» يضمّ الملف كل عملائك، إلا إذا فتحت «تضييق الاختيار»: «عميل منذ» و«آخر تذكرة»، في أي وقت أو بين تاريخين؛ و«التذاكر»، أي عدد أو بلا تذاكر أو على الأقل العدد الذي تختاره؛ و«لديه» رقم هاتف أو بريد إلكتروني؛ و«التحديثات»، «ما زال يتلقاها» أو «متوقفة». وما إن يُفعَّل اختيار حتى يصير السطر «بعض العملاء فقط»، ويصبح الزر «تصدير هؤلاء العملاء» بدل «تصدير كل العملاء»، ويمحو «إعادة ضبط هذه الاختيارات» تلك الاختيارات. والبحث الذي كتبته في صفحة العملاء قبل فتح النافذة يُعرض أيضًا: «العملاء المطابقون لبحثك فقط». وفوق الزر، يتبع عدد العملاء الذين سيُصدَّرون كل تغيير.

لا يُصدَّر العملاء مجهولو الهوية أبدًا: فقد مُحيت أسماؤهم وهواتفهم وبُردهم، وإبقاء الشخص الممحوّ خارج كل قائمة تغادر الورشة هو الغاية من محوه. وإن كان لديك منهم أحد، تقول النافذة ذلك: «لا يُصدَّر العملاء مجهولو الهوية أبدًا.» وكل استيراد وإلغاء وتصدير يُسجَّل أيضًا سطرًا واحدًا في «سجل المراجعة»، لترى لاحقًا ما دخل وما خرج.