كل تذكرة تسير في سير عمل تحدده أنت، ويتابعها عميلك على صفحة خاصة به، دون أن يضطر للاتصال والسؤال.
لكل تذكرة رابطها الخاص. يرى العميل كل مرحلة لحظة حدوثها، وموعد إنجاز مأخوذًا من طريقة عمل ورشتك فعلًا، دون أن يتصل ليسأل.
اختر المراحل التي تستحق رسالة والقناة التي تُرسل عبرها. تصل التحديثات حيث ينظر عميلك أصلًا، وبلغته.
ضع سعرًا للعمل، أو أرسل عرض سعر يوافق عليه العميل من صفحة تتبعه. سجّل كل دفعة حين تصلك، وسلّم العمل بعد تسوية المبلغ المتبقي، وأقفل اليوم وأنت تعرف أن الصندوق مطابق.
ضمن الخطط المدفوعة. يسجّل HoopoTrack المال ولا يستلمه أبدًا.
يرى فريقك كل عمل في عمود مرحلته، وينقله بلمسة واحدة. ويرى عملاؤك شاشة قاعة الانتظار: ما هو قيد التنفيذ، وما هو جاهز، وإعلانك، بخط يُقرأ من آخر القاعة.
ضع ملصق رمز QR على المنضدة. يمسحه العميل عند دخوله، ويكتب اسمه، وينتظر. وحين تفرغ، انقر على اسمه في «في الانتظار عند المنضدة»: تجد التذكرة الجديدة معبّأة مسبقًا، وأول رسالة تصله هي رسالة التذكرة نفسها.
مُضمَّن في كل الخطط.
امنح كل شخص الصلاحيات التي يحتاجها، واحتفظ بسجل الخدمة الكامل لكل عميل تخدمه.
اربط مساعدًا ذكيًا بـHoopoTrack، فيرى أين وصل كل عمل، ويفتح التذاكر، ويجيب عن سؤال «هل جهز؟» من سجلاتك أنت، وحيثما تسمح له فقط. وكل ما يتوجّه إلى عميل ينتظر تأكيدك ما لم تقرر غير ذلك، وكل ما يفعله يُكتب على التذكرة.
متوفّر في الخطط التي تشمل وصول المساعد الذكي.
أنشئ صفحتك على hoopo.app في بضع خطوات موجَّهة: ما تقدّمه، وخدماتك وأسعارك، وساعات عملك، والصور، وكيف يصل إليك العملاء. تُحمَّل بسرعة على أي هاتف، وتُظهر إن كنت مفتوحًا الآن، ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط.
مُضمَّنة في كل الخطط.
بناء سمعة قوية على الإنترنت أمر مهم لأي ورشة. عند اكتمال العمل يطلب HoopoTrack من العميل ملاحظاته، ثم يدعوه لتقييمك على صفحة نشاطك التجاري على جوجل.
الخطوات الخمس التي تمر بها كل تذكرة.
اختر سير عمل وعميلاً، أو انقر على اسم من سجّل وصوله عند المنضدة. تُفتح التذكرة على أول خطوة في سير العمل ونافذة إنجازها محسوبة سلفاً، وتحمل رمز QR للإيصال.
يحصل العميل على رابط خاص به يتابع التذكرة وهي تتقدم، وعليه موعد الإنجاز المتوقع، أو التاريخ والوقت اللذان وعدت بهما. أضف رمز PIN وتبقى الصفحة مغلقة حتى يُدخله.
حرّك التذكرة عبر سير عملك أنت. كل خطوة أشّرت عليها تُرسل للعميل رسالة بمجرد وصول التذكرة إليها.
ميّز خطوة على أنها تحتاج موافقة، فتتوقف التذكرة عندها حتى يوافق العميل أو يرفض من صفحة التتبع. وعرض السعر الذي ترسله يُوافَق عليه هناك أيضًا، وعليه المبلغ.
الخطوة الأخيرة تجعل التذكرة جاهزة. يقيّم العميل العمل على صفحة التتبع، ثم يُدعى لتقييمك على جوجل.
كل تذكرة تحمل رمز QR للإيصال المطبوع. فعّل رقم PIN وتبقى صفحة التتبع مغلقة حتى يُدخله العميل.
بمجرد أن تتجاوز التذكرة نافذة الإنجاز التي وعدت بها، يستطيع العميل الإبلاغ عنها من صفحة التتبع الخاصة به. التذاكر المُبلغ عنها تُحصى في لوحة التحكم ويمكن تصفيتها في قائمة تذاكرك.
أرفق حتى خمس صور بأي خطوة. يراها العميل على صفحة التتبع كدليل على العمل المنجز.
اسأل عميلك ما لا تسأله أي خطوة في سير عملك، في أي وقت أثناء العمل: برسالة، أو بهدوء على صفحة تتبعه إن كنت تفضّل إخباره بنفسك. يجيب هناك، ويبقى الحوار كله على التذكرة.
اطبع ملصقًا للقطعة على طابعة ملصقات 50 × 25 مم أو على ورقة ملصقات A4: رقم التذكرة والتاريخ والأحرف الأولى من اسم العميل ورمز QR يفتح التذكرة لفريقك. ولا يظهر عليه أبدًا اسم أو هاتف أو رمز PIN أو سعر أو رابط تتبع.
تفقد الصور موقعها الجغرافي وتفاصيل الكاميرا قبل حفظها. والملاحظة الجديدة تبدأ للفريق فقط، وأنت تختار متى يراها العميل. والعميل الذي يردّ بكلمة STOP على واتساب لا تصله رسائل بعد ذلك.
