سياسة الخصوصية
المحتويات
- 1. المقدمة
- 2. دور معالجة البيانات
- 3. البيانات التي نجمعها
- 4. كيفية استخدام بياناتكم
- 5. المعالجون الفرعيون
- 6. خدمات التحليلات والأمان من أطراف ثالثة
- 7. أمن البيانات
- 8. الاحتفاظ بالبيانات
- 9. الاختصاص القضائي وموقع الخوادم
- 10. حقوقكم القانونية
- 11. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
- 12. التعديلات على سياسة الخصوصية
- 13. اتصل بنا
1. المقدمة
تشكل سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") اتفاقية معالجة بيانات ملزمة بين الكيان التجاري المشترك ("المستخدم" أو "المسؤول عن المعالجة" أو "أنتم") وبين HoopoTrack ("المعالج الفرعي" أو "نحن" أو "المنصة"). تحكم هذه السياسة جمع ومعالجة وتخزين ونقل البيانات الشخصية فيما يتعلق باستخدام منصة HoopoTrack. بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنكم تُقرّون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
2. دور معالجة البيانات
تعمل HoopoTrack حصرياً بصفة المعالج الفرعي فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعملاء النهائيين المُدخلة في المنصة من قبل المستخدم. تُحدَّد الأدوار والمسؤوليات على النحو التالي:
يعمل المستخدم (ورشة الإصلاح أو الكيان التجاري) بصفة المسؤول عن المعالجة. يحدد المستخدم أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية للعملاء النهائيين ويتحمل وحده مسؤولية التأكد من أن جميع البيانات المقدمة إلى المنصة قد تم جمعها بشكل قانوني وبالموافقة المناسبة.
تعمل HoopoTrack بصفة المعالج الفرعي. تعالج HoopoTrack البيانات الشخصية للعملاء النهائيين حصرياً لصالح المسؤول عن المعالجة ووفقاً لتعليماته الموثقة. لن تعالج HoopoTrack البيانات الشخصية لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات المتفق عليها.
يُقرّ المستخدم ويضمن أنه قد حصل على جميع الموافقات القانونية المطلوبة من عملائه النهائيين قبل إدخال أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف والأسماء وتفاصيل الأجهزة، في منصة HoopoTrack.
3. البيانات التي نجمعها
في سياق تقديم خدماتها، تجمع HoopoTrack وتعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
-
بيانات الهوية: الاسم القانوني الكامل واسم الشركة واسم المستخدم.
-
بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان العمل للمستخدم.
-
البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح وإصداره ومعرفات الجهاز ونظام التشغيل والطوابع الزمنية للوصول.
-
بيانات الاستخدام: سجلات التفاعل مع المنصة والميزات المستخدمة والصفحات المزارة ومدة الجلسات.
-
تفضيلات الاتصال: التفضيلات المختارة من قبل المستخدم بشأن استلام إشعارات الخدمة والتحديثات.
-
بيانات الخدمة: تذاكر الإصلاح ومعلومات حالة الخدمة وبيانات صفحات التتبع والبيانات الشخصية للعملاء النهائيين المقدمة من المستخدم.
4. كيفية استخدام بياناتكم
تتم معالجة البيانات الشخصية حصرياً للأغراض المشروعة التالية:
-
إنشاء وتفعيل حسابات المستخدمين
-
تقديم وتشغيل وصيانة خدمات المنصة
-
التواصل بشأن شؤون الحساب والدعم الفني وإشعارات الخدمة
-
تحسين المنصة وتطوير الميزات وتحسين الأداء
-
تقديم توصيات خدمية ذات صلة بناءً على أنماط الاستخدام
-
ضمان أمن وسلامة قنوات تتبع الخدمة والاتصال
-
تحليلات مجمعة لمراقبة أداء النظام وتخطيط السعة
5. المعالجون الفرعيون
تستعين HoopoTrack بالمعالجين الفرعيين التاليين لتقديم خدماتها. يُقرّ المستخدم ويوافق على الاستعانة بهؤلاء المعالجين الفرعيين لمعالجة البيانات الشخصية:
Meta Platforms, Inc. (واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال)
توفر البنية التحتية لمراسلة واتساب للأعمال المستخدمة لإرسال الإشعارات المعاملاتية للعملاء النهائيين. تشمل البيانات المعالجة أرقام هواتف العملاء النهائيين ومحتوى الرسائل.
مزود بوابة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
يوفر البنية التحتية لتسليم البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة للإشعارات المعاملاتية. تشمل البيانات المعالجة معلومات الاتصال بالعملاء النهائيين ومحتوى الإشعارات.
مستضيف الخوادم السحابية
يوفر البنية التحتية للحوسبة السحابية التي تُستضاف عليها منصة HoopoTrack وجميع البيانات المرتبطة بها وتتم معالجتها.
ستُخطر HoopoTrack المستخدم بأي تغييرات جوهرية في قائمة المعالجين الفرعيين مع إشعار مسبق معقول. يجوز للمستخدم الاعتراض على تعيين معالج فرعي جديد بتقديم إشعار كتابي خلال خمسة عشر (15) يوماً من الإخطار.
6. خدمات التحليلات والأمان من أطراف ثالثة
تدمج HoopoTrack خدمات التحليلات والأمان التالية من أطراف ثالثة. يُقرّ المستخدم ويوافق على أنشطة معالجة البيانات الموصوفة أدناه:
Google Analytics
تستخدم HoopoTrack خدمة Google Analytics للتحليلات المجمعة ومراقبة أداء المنصة. قد يتم نقل البيانات المجمعة ومعالجتها على خوادم موجودة في الولايات المتحدة الأمريكية، وفقاً لشروط معالجة البيانات الخاصة بـ Google والضمانات المعمول بها.
يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في جمع بيانات Google Analytics عن طريق تثبيت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics.
Microsoft Clarity
تستخدم HoopoTrack خدمة Microsoft Clarity للتحليلات السلوكية، بما في ذلك خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات، لتحديد مشاكل قابلية الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم. باستخدام المنصة، يوافق المستخدم على جمع ومعالجة بيانات التفاعل من قبل Microsoft وفقاً لبيان الخصوصية الخاص بـ Microsoft.
Google reCAPTCHA
تستخدم HoopoTrack خدمة Google reCAPTCHA لمنع الإساءة الآلية. قد تعالج هذه الخدمة عناوين بروتوكول الإنترنت والإشارات السلوكية. يُعدّ استخدام المنصة قبولاً لـ سياسة الخصوصية و شروط الخدمة.
7. أمن البيانات
تطبق HoopoTrack تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان العرضي أو التدمير أو التغيير. تشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر، تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، والتدقيقات الأمنية المنتظمة، وممارسات التطوير الآمنة.
يمكن تقييد الوصول إلى صفحات تتبع الخدمة بشكل إضافي من خلال الحماية بالرقم السري، التي يتحمل المستخدم مسؤولية إعدادها. تضمن HoopoTrack أن جميع الموظفين الذين لديهم حق الوصول إلى البيانات الشخصية ملزمون بالتزامات السرية المناسبة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
تطبق HoopoTrack فترات الاحتفاظ بالبيانات الصارمة التالية:
-
يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء النهائيين المرتبطة بتذاكر الخدمة لمدة تسعين (90) يوماً بعد إغلاق التذكرة، وبعد ذلك يتم حذفها بشكل دائم ولا رجعة فيه من جميع الأنظمة النشطة.
-
يتم الاحتفاظ ببيانات حساب المستخدم طوال مدة الاشتراك النشط. عند إنهاء الحساب، يتم حذف بيانات الحساب خلال ثلاثين (30) يوماً، إلا عندما يكون الاحتفاظ مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
-
يتم الاحتفاظ بسجلات الاتصال عبر واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لمدة تسعين (90) يوماً بعد إغلاق تذكرة الخدمة المرتبطة.
-
يتم الاحتفاظ بسجلات الوصول إلى النظام والبيانات التقنية لمدة أقصاها اثنا عشر (12) شهراً لأغراض مراقبة الأمن والامتثال.
-
قد تستمر نسخ البيانات الاحتياطية لمدة تصل إلى ثلاثين (30) يوماً إضافياً بعد الحذف من الأنظمة النشطة للسماح بعمليات التعافي من الكوارث.
عند انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف جميع البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقاً لبروتوكولات إتلاف البيانات المتوافقة مع معايير الصناعة.
9. الاختصاص القضائي وموقع الخوادم
تُستضاف منصة HoopoTrack وجميع البيانات المرتبطة بها على خوادم موجودة فعلياً في الاتحاد الأوروبي.
تمتثل جميع أنشطة معالجة البيانات التي تقوم بها HoopoTrack للقانون المغربي 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، كما تديره اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
عندما يتم نقل البيانات الشخصية إلى معالجين فرعيين أو خدمات أطراف ثالثة خارج المملكة المغربية، تضمن HoopoTrack وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية النموذجية أو آليات معادلة معتمدة بموجب القانون المغربي.
10. حقوقكم القانونية
بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك القانون المغربي 09-08، يحق للمستخدم وعملائه النهائيين التمتع بالحقوق التالية:
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى تقديم طلب كتابي إلى معلومات الاتصال المذكورة في المادة 13 أدناه. ستستجيب HoopoTrack لجميع الطلبات الصالحة خلال ثلاثين (30) يوماً.
12. التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ HoopoTrack بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" وفقاً لذلك.
يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات بمثابة قبول المستخدم للسياسة المعدلة. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
13. اتصل بنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بحقوق أصحاب البيانات أو مراسلات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على: