الإشعارات

يستطيع HoopoTrack أن يخبر العميل بموضع عمله دون أن ترفع السمّاعة. تشرح هذه الصفحة القنوات الثلاث التي يرسل عبرها، والمفاتيح التي يجب تفعيلها قبل أن يخرج أي شيء، وكيف تعرف من سيُبلَّغ قبل حفظ التذكرة، وكيف تتحقّق بعدها من وصول الرسالة فعلًا، والتنبيهات التي تصلك أنت وفريقك على أجهزتكم.

ثلاث قنوات ولحظة واحدة

هناك ثلاث طرق يصل بها HoopoTrack إلى العميل: البريد الإلكتروني وواتساب وإشعارات الجهاز. وثلاثتها تُرسَل نيابةً عنك. لا شيء تثبّته ولا حساب تربطه من جهتك. ويحتاج البريد وواتساب إلى عنوان أو رقم هاتف مسجَّل للعميل. أما إشعارات الجهاز فلا تحتاج أيًّا منهما: يفعّلها العميل من صفحة تتبّعه، على الهاتف أو الحاسوب الذي يريد أن تصله التحديثات عليه.

تخرج الرسالة في لحظة واحدة فقط: حين تدخل التذكرة مرحلة. نقل العمل من «الفحص» إلى «جاهز للاستلام» هو ما يرسلها. أما تعديل التذكرة أو إضافة ملاحظة على المرحلة الحالية أو إرفاق صورة فلا يرسل شيئًا. وإرجاع التذكرة إلى مرحلة سبق أن مرّت بها يُحتسب دخولًا جديدًا، فقد يسمع العميل عن تلك المرحلة مرّتين. ونافذة التأكيد تقول ذلك قبل أن تفعله. وحين تكون المرحلة ممّا يطلب موافقة العميل، تكون تلك الرسالة هي السؤال نفسه (ما كتبته وأنت تنقل التذكرة، وإلا فسؤال المرحلة)، مع زرّ «الموافقة أو الرفض»، لا إشعارًا بأن العمل تقدّم.

الرسالة الأولى استثناء. عند استلام العمل، يُرسَل بريد إلى العميل إن كان لديه عنوان مسجَّل، ورسالة واتساب إن كانت ورشتك مفعِّلة واتساب وكان لديه رقم هاتف. وهذه لا تنتظر تعليم أي مرحلة، وتُحتسب من حصّة الشهر نفسها.

وأربع رسائل أخرى لا تخصّ أي مرحلة كذلك، وهي موسومة بذلك في كل موضع تراها فيه: التي تصحب التذكرة الجديدة، والتي تحمل رمز تتبّع، والتي تحمل سؤالًا طرحته أنت على العميل، والتي تحمل عرض سعر أرسلته. وهي على التذكرة في إطار خاص بها فوق سجلّ المراحل، كل واحدة باسمها («أُنشئت التذكرة»، «رمز PIN»، «سؤال إلى العميل»، وعرض السعر بسطره الخاص)، حتى لا تُقيَّد رسالةٌ تخصّ العمل كلّه تحت المرحلة التي صادف أن كانت مفتوحة حينها.

المفاتيح الثلاثة

كي تُشعِر مرحلةٌ عميلًا عبر قناة، يجب أن تتحقّق ثلاثة أمور معًا. ويكفي أن يغيب واحد منها ليخرج لا شيء، ودون أن يُقال شيء لحظة تحرّك التذكرة:

1. القناة موصولة بورشتك: «الإدارة › إشعارات العملاء».
2. تلك المرحلة معلَّمة لتلك القناة: في محرّر سير العمل، على المرحلة نفسها.
3. العميل قابل للوصول عبرها: بريد إلكتروني للبريد، ورقم هاتف لواتساب، ولإشعارات الجهاز جهازٌ فعّل عليه التحديثات لهذه التذكرة.

«إشعارات العملاء» صفحة مستقلة ضمن «الإدارة». وهي تعرض كل قناة مع مفتاح. تبدأ الورشة الجديدة والبريد وإشعارات الجهاز موصولين وواتساب غير موصول، فتفعيل واتساب قرار تتّخذه أنت. وخلافًا لصفحات الإعدادات الأخرى التي تحفظ أولًا بأول، تُحفظ مفاتيح القنوات بزرّ «حفظ إعدادات الإشعارات» أسفلها. وفي أعلى الصفحة سطر يحيل إلى الإعدادات ← إشعاراتي، وهو يخصّ تنبيهاتك أنت لا إشعارات عملائك.

المفتاح الثاني على كل مرحلة من سير العمل. افتح سير عمل، وعدّل مرحلة، وعلّم القنوات التي ينبغي أن تُشعِر عبرها. والمرحلة التي تضيفها اليوم تبدأ وقنواتك الموصولة معلَّمة سلفًا، فالخطأ المعتاد، سير عمل لا يُشعِر أحدًا بصمت، صار يحتاج إلى إزالة تعليم متعمَّدة. وتحمل كل بطاقة مرحلة شارة تسمّي قنواتها، وإن كان في سير عملك مراحل معدّة للإشعار بينما لا قناة موصولة بورشتك، قالت صفحة سير العمل ذلك في أعلاها مع رابط للإصلاح.

وثمّة شرط رابع ليس مفتاحًا: حصّة هذا الشهر للقناة. فمع تفعيل المفاتيح الثلاثة ونفاد الحصّة لا يخرج شيء. انظر «حين تنفد الحصّة» أدناه.

من سيتم إشعاره بهذه التذكرة

لست مضطرًّا إلى حساب المفاتيح الثلاثة في رأسك. يحمل نموذج التذكرة الجديدة لوحة عنوانها «من سيتم إشعاره بهذه التذكرة» تجيب عن ذلك قبل الحفظ. تتحدّث مع كل اختيار لسير عمل وكل بيان تواصل تكتبه، وتمنح كل قناة إمّا علامة صحّ («سيتم إشعاره بتغيّرات المراحل») وإمّا علامة خطأ مع السبب الوحيد المانع.

والأسباب هي الشروط نفسها، بعبارات اللوحة:

• «ورشتك لم تُفعّل هذه القناة». رابط «إصلاح» يفتح «الإدارة › إشعارات العملاء».
• «لا توجد خطوة في سير العمل هذا تُرسل عبر هذه القناة»: «إصلاح» يفتح ذلك السير جاهزًا لتعليم مرحلة.
• «هذا العميل ليس لديه بريد إلكتروني»: لا رابط لهذا السبب؛ أضف العنوان إلى بطاقة العميل.
• «هذا العميل ليس لديه رقم هاتف»: وكذلك. يُعالَج عند العميل لا في الإعدادات.
• «يمكن للعميل تفعيلها من صفحة تتبّع تذكرته». وليس هذا خللًا: فإشعارات الجهاز تبدأ حين يفعّلها العميل، ولذلك تعرض التذكرة الجديدة هذا السطر دائمًا لهذه القناة.
• «حصة هذا الشهر لهذه القناة مستنفدة»: «إصلاح» يفتح خطتك.

يُعرض سبب واحد لكل قناة، والحصّة يُسأل عنها أخيرًا: فالورشة التي أوقفت واتساب تُخبَر بالمفتاح لا بحصّة واتساب. وحين تحمل كل القنوات علامة خطأ، تقول اللوحة ذلك صراحةً في أعلاها («لا أحد في الوضع الحالي. كل قناة أدناه توضّح ما يمنعها.») بدل أن تتركك تجمع عمودًا من علامات الخطأ.

وقبل اختيار سير عمل لا تستطيع اللوحة معرفة المراحل التي تُشعِر، فتقول «اختر سير عمل لمعرفة الخطوات التي تُشعر هذا العميل.» بدل التخمين.

ماذا تقول الرسالة

أنت لا تكتب هذه الرسائل. تُبنى كل واحدة من التذكرة وتحمل:

• المرحلة التي بلغها العمل للتوّ، مع الوصف الذي كتبته لها، واسم ورشتك، ورقم التذكرة. ويذكر سطر موضوع الرسالة المرحلة أيضًا، فيقرأ العميل صندوق بريده كأنه سجلّ تقدّم العمل.
• رابط التتبّع، ومعه رمز PIN حين تكون التذكرة محميّة به، كي لا يُرسَل العميل إلى باب مقفل بلا مفتاح.
• مدّة الجاهزية المتوقّعة، حين تسمح مُدد المراحل بحسابها. إلا في المرحلة التي ينتهي بها العمل: تُسقط تلك الرسالة التقدير ووعد التحديث التالي، وتقول بدلًا منهما إن العمل جاهز للاستلام لدى ورشتك، يليه عنوانك ورقم هاتفك حين يحملهما ملف الورشة. وتلك هي أول مرحلة في سير العمل مُعلَّمة بالاكتمال؛ أما مرحلة مكتملة تليها، مثل «تم الاستلام» أو «تم التسليم»، فتقول فقط إن العمل اكتمل، مع سطر العنوان والهاتف نفسه.
• وفي رسالة الجاهزية للاستلام سطر إضافي واحد، «المبلغ المتبقي: 320 MAD.»، ولا يظهر إلا حين تتحقّق أربعة أمور معًا: ورشتك تُظهر الأسعار للعملاء، والمبلغ المتبقي فوق الصفر، والمبلغ متّفق عليه من العميل أو حضوريًا، والتذكرة بلا رمز PIN. فالرقم في موضوع بريد أو على شاشة القفل يلتفّ على الرمز، ولذلك لا تقول رسالة التذكرة المحميّة شيئًا عن المال. أما بنود عرض السعر فلا تكون في أي رسالة أبدًا؛ فهي على الصفحة.
• أحدث ملاحظة على تلك المرحلة اخترت لها «يراها العميل». أما الملاحظة «الفريق فقط» فلا تسافر أبدًا.

تُكتب الرسالة بلغة العميل نفسه. فلكل عميل لغة (تبدأ بلغة ورشتك، ويُحفظ ما يختاره العميل في صفحة التتبع)، ونص المرحلة يأتي من تبويب تلك اللغة في محرّر سير العمل، مع نص لغة الورشة حيث يبقى التبويب فارغًا. ويقول كل سطر تسليم «أُرسلت باللغة: {language}» لترى ما تلقّاه العميل فعلًا.

تقول رسائل البريد الخاصة بالتذكرة كيف يصل العميل إلى الورشة. فتنتهي بـ«ردّ على هذه الرسالة للتواصل مع {shop}.» حين يكون لورشتك بريد للتواصل (وتصله الردود)، أو برقم هاتف الورشة، أو «أسئلة؟ تواصل مع {shop} مباشرة.» وتقول رسالة الموعد الموعود كذلك كيف تُوقف هذه التحديثات: «لا تريد هذه التحديثات؟ ردّ على هذه الرسالة واطلب من {shop} إيقافها.»

الرسالة الوحيدة التي تختارها

كل ما سبق من رسائل تقرّره المفاتيح. أما السؤال الذي تطرحه أنت على العميل («اسأل العميل»، في صفحة التذكرة) فهو الاستثناء: أنت تختار قنواته في لحظة إرساله. والنافذة لا تعرض إلا القنوات التي تستطيع فعلًا أن تصل هذا العميل في هذه اللحظة، وكلها مؤشَّرة، وأنت تُزيل التأشير عمّا لا تريده.

وأزِل التأشير عنها جميعًا فيصير الزرّ «اسأل دون إشعار». ويُطرح السؤال مع ذلك في صفحة تتبّع العميل، وتقول بطاقة التذكرة «لم يُبلَّغ: لم تُرسَل أي رسالة بهذا السؤال، فأبلغ العميل بنفسك»، كي لا يفترض أحد لاحقًا أن رسالة قد خرجت. وهذا هو الخيار الصحيح لعميل واقف أمامك، والخاطئ لعميل قد عاد إلى بيته.

والسؤال الذي يُرسَل يكلّف ما تكلّفه أي رسالة أخرى على تلك القناة، ويظهر في سطور الإرسال نفسها تحت عنوان «سؤال إلى العميل». وسحب السؤال بعد ذلك يمنع العميل من الإجابة عنه؛ ولا يمتدّ إلى بريده فيستعيد الرسالة منه.

وعرض السعر الذي ترسله للموافقة هو الرسالة الأخرى التي تختارها. فنافذته تعرض أزرار القنوات نفسها التي للسؤال، كلها مؤشَّرة، والخاتمة الصادقة نفسها حين تُزيل التأشير عنها جميعًا: «سُجِّل عرض السعر. لم يُبلَّغ العميل، وسيجده في صفحة التتبّع.» وحين يُرسَل يكون عنوان البريد «عرض السعر للتذكرة T-1042: 420 MAD» ويقول «يمكنك الموافقة عليه أو رفضه من صفحة تذكرتك.» مع زرّ يفتحها، ويحمل واتساب الشيء نفسه عبر قالب معتمد؛ وفي التذكرة المحميّة برمز PIN لا يسمّي أيّهما المبلغ، ويصير الموضوع «عرض سعر للتذكرة T-1042». وهو يكلّف رسالة واحدة على كل قناة، ويظهر في سطور الإرسال نفسها، وكما في السؤال، لا يمتدّ سحب عرض السعر بعد ذلك إلى صندوق بريد. وتغطّي «الأسعار والمدفوعات» ما يفعله العميل به.

هل وصلت؟

افتح التذكرة وانظر في سجلّ مراحلها. تحت كل مرحلة دخلتها التذكرة، يعرض قسم «إشعارات العميل» سطرًا لكل قناة: اسم القناة، والعنوان أو الرقم الذي ذهبت إليه (ولإشعارات الجهاز، عدد الأجهزة)، وما آل إليه الأمر. وما قد يُعرض هو «جارٍ الإرسال…» و«ما زلنا نحاول» و«تم الإرسال» و«تم التسليم» و«تمت القراءة» و«لم يتم التأكيد» و«أُرسلت ولم تصل» و«لم تُرسَل» و«تم التخطي» و«أُبلِغ عنها كبريد مزعج». و«تم الإرسال» تعني أن خدمة الرسائل قبِلت الرسالة منّا. أما «تم التسليم» و«تمت القراءة» فلا تُعرضان أبدًا إلا حين يبلّغ بهما الطرف الآخر، وسطر تحت ذلك يقول دائمًا من بلّغ: «بتأكيد من واتساب في …»، أو «قبلها خادم بريد المستلم في …»، أو لإشعارات الجهاز «وصلت إلى جهاز العميل في …». و«تمت القراءة» تأتي من واتساب؛ أما في إشعارات الجهاز فالسطر الذي تحتها يقول «فتحها العميل في …»، أي أنه ضغط الإشعار. والبريد الإلكتروني لا يخبر أحدًا هل فُتح، فلا تُعرض لبريد أبدًا «تمت القراءة».

والرسالة التي لم تخرج تقول لماذا، بكلمات واضحة، وتحتها ما تستطيع فعله. وحيث يفيد ذلك، تأتي كلمات خدمة الرسائل نفسها أو رمزها في سطر أصغر. والإرسال الذي لا يمرّ في أول مرة يُعاد، بعد نحو نصف دقيقة ثم بعد دقيقتين؛ وفي أثناء ذلك يقول السطر «ما زلنا نحاول» مع عدد المحاولات. فإن لم يمرّ أبدًا، قال السطر «لم تُرسَل» وأُعيدت إليك الحصّة التي أخذها. أما الرسالة التي قُبِلت ثم ارتدّت بعد ذلك فأمر آخر: «أُرسلت ولم تصل». وهذه تحتفظ بحصّتها، لأن خدمة الرسائل استلمتها فعلًا. و«لم يتم التأكيد» هي الوسط الصادق: فالرسالة ربما بلغت واتساب وربما لم تبلغه، ولم نستطع أن نعرف، ولا تُرسَل مرتين أبدًا. و«تم التخطي» تعني أننا لم نحاول، وتقول السبب، مثل ألّا يكون للعميل رقم هاتف.

والعميل الذي لا بريد له ولا رقم لا يمكن الوصول إليه، والتذكرة تقول ذلك بدل أن تتركك تعرفه من العميل: تحت بياناته سطر «لا يمكن للإشعارات الوصول إلى هذا العميل.»، وتحته مباشرة زرّ تعديل تلك البيانات.

و«عرض الرسالة»، في كل سطر، يفتح النصّ الذي وصل العميل بالضبط: موضوع البريد ونصّه، أو رسالة واتساب بتفاصيلها مملوءة، أو إشعار الجهاز كما أُرسل. ورمز PIN إن كان فيها يُخفى. وتُحفظ سجلّات الرسائل 180 يومًا، فقد تعرض التذكرة الأقدم سطورًا أقلّ، وملاحظة على التذكرة تقول ذلك.

حين يتوقّف عنوان بريد عن العمل

عناوين البريد تتعطّل. عميل يُملي عنوانه على الطاولة، فيُقلَب رقم؛ أو تُغلق شركة صندوق بريد. وحتى وقت قريب لم يكن بوسع HoopoTrack التمييز بين رسالة وصلت وأخرى ارتدّت فورًا: كلتاهما تُقرأ «تم الإرسال»، وأول من يعلم بالأمر هو العميل حين يسأل لماذا لم يُخبره أحد.

أما الآن فخدمة البريد تُخبرنا. فإذا ارتدّت الرسالة ارتدادًا نهائيًّا (صندوق غير موجود، أو نطاق غير موجود) صار سطرها على التذكرة يقول «أُرسلت ولم تصل» ومعه تفسير الخادم المستقبِل تحته، ويُعلَّم بريد العميل بأنه غير قابل للوصول. وإذا صنّف عميلٌ إحدى رسائلك كرسالة مزعجة، عُلِّم العنوان بالطريقة نفسها لسبب مختلف: العنوان يعمل، ونحن نكفّ عن الكتابة إليه رغم ذلك.

والعنوان المُعلَّم يغيّر ما يأتي بعده. فلا يُرسَل إليه بريد آخر، والعلامة ليست مخفيّة في زاوية من التطبيق: فشارة «بريد غير قابل للوصول» نفسها تظهر على سطر العميل في صفحة العملاء، وعلى صفحته الخاصة، وبجانب عنوانه في أي تذكرة من تذاكره، وعلى بطاقاته في لوحة المنضدة، حيث يَعُدّ الشريط في الأعلى كذلك كم عملًا مفتوحًا في هذه الحال ويأخذك إليها مباشرة. ويقول نموذج التذكرة «بريد هذا العميل الإلكتروني غير قابل للوصول» في اللوحة التي تُعدّد من سيُبلَّغ، ومعه رابط يفتح بطاقة العميل جاهزةً للتصحيح، وتشرح تلك البطاقة أيّ الحالتين هي. ولا يتغيّر شيء آخر في العميل: إن كان لديه رقم هاتف وكانت ورشتك قد فعّلت واتساب، فواتساب يمضي كالمعتاد.

والعلاج هو العنوان نفسه. افتح بطاقة العميل، وصحّح العنوان، واحفظ. فالتغيير يرفع العلامة، ويعود البريد إلى الانطلاق مع أول مرحلة تبلغها التذكرة بعد ذلك. لا شيء آخر يُعاد ضبطه، ولا أحد يُسأل. والسبب الغالب خطأ في الكتابة، فالأجدر أن يُقارَن العنوان بما دوّنه العميل بدل حفظه كما هو. وأمر يحسن معرفته ما دام عنوانٌ معلَّمًا: رمز التتبع لا يسافر إلا بالبريد، فإرساله إلى ذلك العميل يُرفض بالاسم حتى يُصحَّح العنوان. وحتى ذلك الحين تكون القصاصة المطبوعة هي وسيلته إليه.

إشعارات الجهاز

إشعارات الجهاز هي القناة الثالثة، وهي تعمل على نحو مختلف عن القناتين الأخريين. فلا تحتاج إلى بريد العميل ولا رقمه. يضغط العميل في صفحة تتبّعه «تفعيل التحديثات»، ويسمح بالإشعارات حين يسأله متصفحه، ومن حينها تصل كل مرحلة تبلغها التذكرة إلى ذلك الجهاز إشعارًا، حتى والصفحة مغلقة. ويستطيع إيقافها من البطاقة نفسها. وعلى iPhone أو iPad لا بد من إضافة الصفحة إلى الشاشة الرئيسية أولًا؛ وصفحة التتبّع تعرض الخطوات. وتشرح «صفحات العملاء» ما يراه العميل.

وإشعارات الجهاز مشمولة في كل خطة ما لم تقل خطتك غير ذلك، وتَعُدّ صفحة «الاستهلاك» ما أُرسل منها هذا الشهر، ولا تنفد أبدًا. وهي تتبع مفاتيح المراحل نفسها التي يتبعها البريد وواتساب، والمرحلة التي تُشعِر أصلًا تكون مؤشَّرة لها. ويحمل الإشعار اسم الورشة والمرحلة، ولا يحمل أبدًا رمز PIN ولا رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا ولا سعرًا ولا نصّ سؤال طرحته.

وإشعارات الجهاز هي أيضًا الطريقة التي تصلك بها التنبيهات أنت وفريقك. وهذا الجزء يخصّك أنت لا عملاءك، وموضعه الإعدادات ← إشعاراتي، في حساب كل شخص على حدة: فعّل الإشعارات على الجهاز الذي تستعمله، واختر ما تريد التنبيه عنده (موافقة عميل أو رفضه أو ردّه، وطلبه التواصل، وتركه تقييمًا، وإسناد تذكرة إليك، وتعذّر إرسال رسالة إلى عميل، ولصاحب الورشة: مساعد ينتظر موافقتك أو حصة توشك على النفاد)، وانظر أجهزتك الأخرى وبجانب كل منها زرّ «إزالة». ويُنبَّه الموظفون عن التذاكر المسندة إليهم، وعن غير المسندة إن كان بإمكانهم تحديث المراحل، وذلك فقط حين تكون قد فعّلت «إطلاع هذا الشخص على عمل الورشة» في حسابهم (انظر «الفريق والعملاء»).

وحتى يُجهَّز هذا الجهاز، تبقى شارة «الإشعارات متوقفة» في الشريط العلوي، وهي تفتح الخطوات. و«إرسال إشعار تجريبي» يرسل واحدًا إلى الجهاز الذي أنت عليه. فإن أُرسل الإشعار التجريبي ولم يظهر شيء، فربما كان الحاسوب نفسه يحظر إشعارات المتصفح، والصفحة تقول أين تنظر: على Mac في إعدادات النظام ← الإشعارات؛ وعلى Windows في الإعدادات ← النظام ← الإشعارات.

حين يطلب العميل التوقف

يستطيع العميل إيقاف تحديثات واتساب بالرد بـSTOP على إحدى الرسائل، ولا يستطيع إعادتها غيره، بالرد بـSTART. ويشمل STOP كل الورش التي تراسل من رقم واتساب الخاص بـHoopoTrack لا ورشتك وحدها، ويستمر البريد وتنبيهات الجهاز وصفحة التتبع في العمل. وقد ترى «واتساب متوقف لهذا الرقم: ردّ صاحبه بـSTOP.» على عميل لم تلمسه قط.

حين يخبرك العميل بذلك شخصيًا أو هاتفيًا، افتح صفحته واضغط «طلب العميل إيقاف الرسائل» ثم «إيقاف التحديثات». فتتوقف كل القنوات إلى هذا العميل، لكل تذكرة ومرحلة، وتبقى صفحة تتبعه تعمل. وتقول صفحته «التحديثات متوقفة · منذ {date} · {source}». ولا يستطيع إعادتها غيرك، بـ«طلب العميل استئناف التحديثات» ثم «تفعيل التحديثات»، وفقط إن طلب ذلك؛ وهذا لا يتجاوز أبدًا STOP الذي أرسله العميل بنفسه على واتساب.

الرسالة المخطَّط لها قبل أن يطلب العميل التوقف لا تُرسَل: يقول سطر تسليمها «لم تُرسَل: طلب {name} إيقاف التحديثات.» وتصحيح بريد العميل أو هاتفه يفعل الشيء نفسه بالرسائل التي ما زالت تنتظر العنوان القديم: يقول الحفظ كم رسالة أُوقفت، وتقدّم كل رسالة موقوفة «إرسال إلى البريد الجديد» (أو «إرسال إلى الرقم الجديد») على التذكرة. ويحدث الشيء نفسه حين تنقل تذكرة إلى عميل آخر.

حين تنفد الحصّة

كل رسالة بريد أو واتساب تذهب إلى عميل تُحتسب من حصّة خطتك الشهرية لقناتها. وحين تنفد الحصّة لا يُجرى الإرسال: لا شيء يُدرَج في الطابور، ولا شيء يُعاد لاحقًا. ومع ذلك يعرض سجلّ التذكرة سطر «لم تُرسَل» لتلك القناة، يقول إن الحصّة كانت مستنفدة، لترى من فاته الخبر. أما التذكرة نفسها فتتحرّك كالمعتاد. الرسالة وحدها هي التي تسقط. وإشعارات الجهاز تُعدّ ولا تُحدّ، فلا تنفد أبدًا. أما البريد الذي يرسله HoopoTrack إليك أنت لا إلى عميل فهو خارج هذا كلّه: حين يصعّد عميل عملًا متأخّرًا، أو يوافق على مرحلة أو عرض سعر أو يرفض أيًّا منهما، تُبلَّغ بالبريد بلغة ورشتك، ويُبلَّغ كذلك كل موظف اخترت إطلاعه. وهذا البريد لا ينتظر حصّة، ولا يسقط حين تنفد حصّة، ولا يُحتسب من أي حصّة.

ولهذا تستحقّ لوحة نموذج التذكرة أن تُقرأ: نفاد الحصّة أحد الأسباب التي تسمّيها، قبل أن تستلم العمل وأنت تحسب أن العميل سيُبلَّغ. ويحدث الأمر نفسه ما دام اشتراك الورشة مقيَّدًا: فترة تجريبية منتهية أو دفعة متعثّرة توقف رسائل العملاء مع كل ما له كلفة.

أما كيفية احتساب الحصص الشهرية وكيفية رفعها فتخصّ صفحة «الخطط والحصص».